▲福城街道“周三家访日”工作人员现场了解群众诉求。

▲福城街道社区网格员到辖区走访、收集民意诉求。

福城街道综治办联合网格办就地化解家庭纠纷。

“没想到你们用不到半天的时间，解决了困扰我大半个月的难题，维护了我的权益。”日前，龙华区福城街道桔塘社区综治组收到群众的感谢信，来深建设青年王先生对综治组协调化解矛盾，帮助其拿回相应的租房押金表示感谢。

这是福城街道综治办做实做细信访工作，用心用情解决群众急难愁盼问题的一个缩影。今年以来，福城街道综治办通过“民意速办”平台化解涉及民生诉求事件79件次，推动解决辖区某建筑工地泥头车噪音扰民、路边摊担与周边居民生活矛盾等一批民生热点问题。

“周三家访日”一线走访深调研化纠纷

“把群众呼声作为第一信号。”近年来，龙华区福城街道综治办坚持这一工作原则，把群众的来信当成是家信，时刻把自己当成是群众的一员。为此，每逢周三，福城街道雷打不动坚持开展周三夜巡，行走排查安全隐患，现场办理民生诉求。

今年以来，街道党工委、办事处结合周三夜巡创新开展“上门走访”行动，主要领导亲自带队一线走访，社区挂点领导带领各部门、社区党员干部，会同股份公司等深入行走社区一线，深入了解群众诉求，登门化解矛盾纠纷。

福城街道党工委主动往矛盾“窝”里钻，直接现场办公接待群众，现场做工作，让群众有什么事情，直接向街道干部反映。今年5月的“周三家访日”，大水坑社大三村一名群众向走访队伍反映，自己所居住的出租屋楼栋存在天台上锁的情况，房东为了“一刀切”，直接将天台的铁门锁上，近期频频发生的火灾中逃生通道上锁致亡人事故困扰着居民李大叔，想着自家住在高层，万一发生火灾，天台通道又被锁死，后果不堪设想。

福城街道综治办负责人了解到该情况后，带队迅速跟李大叔来到上锁天台，所辖网格员通知房东到场，经研究探讨，发现有一种磁力锁，开门与关门的触发点非常巧妙、智能，适用于顶楼，日常情况下，磁力锁通过电磁力锁住门，租客不能打开天台锁，可防止小孩、居民等人员前往楼顶玩耍、晾晒。一旦发生火灾事故，楼栋断电后门锁失去磁力，门将自动打开，为居民打开通往楼顶的逃生通道。福城街道这一解决办法得到居民李大叔及房东何大伯的认可。

据了解，今年开展“周三家访日”行动以来，福城街道累计现场接访群众125人次，解决群众“烦心事”117件。福城街道这种领导干部“家访制”通过攻破一个问题，破解一类问题，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成突出问题。

创新建立“两会一专题”民生诉求研判机制

此外，福城街道创新建立“两会一专题”民生诉求研判机制，即每天“早餐会”、每周党工委会、书记专题会研究解决民生诉求，综合运用数字治理平台，及时有效化解处理一批矛盾问题，确保社会大局持续稳定。

在每天早餐时段领导班子集中研究福城街道民生诉求服务分析日报，了解群众诉求集中领域、治安警情等处置进展，确保第一时间掌握各类案事件最新动态，及时做好事态发展和形势研判，提高决策部署的科学性、准确性，有效提升民生诉求服务水平。每周党工委会议固定议题，听取近期街道综治民生诉求工作情况，努力在化解措施上下功夫，拿出化解方案，推动事情解决。今年以来，福城街道党工委、办事处领导接访下访98批163人次，领导包案80宗，化解率96%，确保群众信访及民生诉求服务落到实处。

今年6月，福城街道主要领导在早餐会了解到新和社区一劳资纠纷突发事件，迅速组织综治、消防、网格等部门赶往现场开展干预工作。一快递公司合伙人因快递公司老板未退还入伙时的4万元押金，加之家中急需用钱，情绪崩溃。街道综治办心访老师近距离与其耐心沟通，引导其信任现场工作人员，帮助该男子重拾希望。经过综治心访老师、民警及社区网格员多方协调，快递公司负责人现场退还押金等共计5万元，该劳资纠纷得到妥善处理。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。福城街道将继续坚持一线工作法，在“千丝万缕”中帮助群众找准矛盾的“线头”，抽丝剥茧为群众化解问题解开心结。

记者 宋彪 通讯员 张泳钰 李雷新/文 记者 陈建华/图