龙华新闻讯（记者 黄晓华 通讯员 李雷新 张素娟/文 记者 陈建华/图）基层矛盾调解是化解民生纠纷、筑牢平安根基的关键抓手。今年以来，福城街道深耕精细化基层治理，引导辖区10个社区立足人口结构、矛盾特点，因地制宜探索差异化、特色化矛盾调解新模式，构建起“三三制”“阿龙网格工作室”“骑手调解”等多元共治调解格局，推动各类矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。截至目前，街道累计成功调解各类矛盾纠纷2969起，调解成功率达98.5%，辖区基层治理质效稳步提升。

大水坑社区流动人口密集、新业态从业者集中，家庭琐事、邻里隔阂、作息冲突等家事类、小微邻里矛盾易发多发。这类纠纷诱因细碎、情绪化突出，处置不及时极易反复升级，传统固定点位调解模式存在响应滞后、介入迟缓、群众接受度不高等短板。立足辖区治理实际，结合街道工作部署，社区创新盘活新就业群体力量，打造特色“骑手调解室”，构建“新业态参与、近距离排查、高效率化解”的新型调解机制，让常年穿梭街巷、熟稔民情民意、贴近群众生活的骑手，成为流动在一线的“移动调解员”。

社区依托暖蜂驿站、骑士加油站现有阵地，整合网格员、警务人员、物业及楼栋长力量，择优吸纳口碑良好、责任心强、熟悉片区情况的外卖、快递骑手组建志愿调解队伍。通过建立正向激励机制，常态化开展法治知识、沟通技巧、纠纷疏导等专业培训，持续提升队伍履职能力，打造出一支机动性强、接地气、响应快的基层调解生力军。

依托骑手全天候全域巡街的职业优势，社区建立“全域巡查、即时发现、快速调解、闭环处置”工作模式。骑手调解员在配送作业之余，同步排查家庭纠纷、邻里争执、生活噪声、居家琐事等问题，实现家事邻里矛盾早发现、早疏导、早化解。这不，此前，辖区两名同住出租屋的亲属，因家务分工、生活作息差异长期积怨，口角争执不断，对周边居民造成不良影响。骑手调解员巡查发现苗头后，第一时间上报楼栋长与网格员协同上门，以亲民视角开展柔性疏导，耐心调和双方情绪、厘清矛盾症结，引导彼此换位思考、相互包容，最终促成双方达成共处共识，成功化解这场长期家事纠纷，守住了矛盾不升级的第一道防线。

据统计，今年以来，大水坑社区骑手调解队伍已就地化解家事纠纷、邻里摩擦、园区琐事等各类小微矛盾120余起，九成以上简易纠纷实现现场清零，有效填补夜间、周末治理空档，真正实现“家事不出家门、矛盾不出网格”。与此同时，社区搭建社区、物业、平台站点、新业态群体四方联动平台，常态化开展恳谈交流，畅通诉求收集、研判、处置、反馈全流程闭环，推动新就业群体从“城市奔跑者”变身“基层治理参与者”，实现社区治理提质增效与新业态健康发展双向赋能、共建共享。

以大水坑社区特色调解为示范引领，福城街道坚持“一社一品、一社一特色”，推动各社区精准施策、错位发力。四和社区依托“阿龙网格工作室”聚焦老旧小区物业纠纷、邻里渗水等高频问题开展专项调处，与骑手调解模式形成互补联动，共同织密全域矛盾化解网络，推动矛盾纠纷治理从“事后处置”向“源头预防”转变。