工作人员宣讲“E路守护”保障政策。

龙华新闻讯（记者 黄晓华 通讯员 陈小仪/文 记者 陈建华/图）5名骑手围桌而坐，5个跑单路上的“堵点”、2个关爱服务的期盼逐一摆上桌面。近日，福城街道南片区工会（新和社区工联会、四和社区工联会）新业态安全服务恳谈会上，来自山姆、朴朴、淘宝闪购、京东、美团、联昊通速递、盒马等7个平台的网约配送员代表与新和、四和社区工联会及相关职能部门面对面协商，以“问题清单”“关爱清单”“工作清单”推动诉求从收集、认领到交办、跟踪、答复形成完整闭环。

“地铁站与商超外围围栏设置不合理，取餐必须绕行，一趟就多花好几分钟。”一位骑手率先打开了话匣子。紧接着，骑手反映地铁口电动自行车摆放密集，配送骑行来往受阻；还有骑手反映部分路段排水系统不完善，雨天积水难以通行；此外，骑手们还提出物业小区配送难、进门难等现实困扰。除了出行与配送难题，骑手们也对关爱服务提出期盼——希望常态化开展夏送清凉、冬送温暖等慰问活动，为奔波在外的骑手增添保障。

5个困难诉求、2个关爱服务需求，各平台骑手代表结合跑单实际逐一道来。这不是单向的“吐槽会”，相关职能部门代表坐在对面，认真倾听、详细记录，对涉及本部门职责的问题逐一现场认领。

诉求摆上桌，关键在落实。两个社区工联会及相应职能部门采取“现场认领+分类处置+台账跟踪”方式精准回应。对地铁站与商超连接处围栏绕行问题，现场协调属地社区及管理方研究优化通行路径；对地铁口电动自行车摆放密集问题，联合交通、城管部门加强规整疏导；对部分路段排水不畅问题，纳入台账联动水务、城管等部门现场核查；对物业小区配送难问题，联系对应物业协商设置临时停靠点、优化配送通道；对关爱物资慰问需求，纳入“关爱清单”统筹安排。

现场能答复的当场说明处理路径，现场无法解决的逐项建立台账，明确责任部门和反馈时限，后续联动相应部门推进解决、给予答复。梳理形成的“问题清单”“关爱清单”“工作清单”，确保“件件有着落、事事有回音”。

活动最后，社区工会主席向新业态劳动者代表发放了暖“新”慰问品。一位骑手接过慰问包，朴实的话语道出了不少同行的心声：“这次恳谈会不仅让跑单路上的难题有了回应渠道，还收到了工会准备的暖心包，感觉自己的辛苦被看见了，心里很暖。”