国庆假期，深圳北站客流攀升，旅客归心似箭，深圳北站先锋服务队的志愿者们坚守一线，把身影留在需要帮助的人身边，用一件件“小事”串起这个假期的温暖底色。

10月1日，缤果空间二楼，一名外籍旅客因不通中文、不熟悉本地交通，站在原地一筹莫展。志愿者主动上前，耐心沟通、细致讲解，手把手讲解购票操作，把进站乘车流程和出行注意事项一一交代清楚，让旅客顺利踏上行程。

10月2日，一名首次到深圳的外国旅客拖着行李出站，面对陌生环境神情茫然。他在自助售卖店前犹豫不前，误以为玻璃门紧闭、店铺未营业，志愿者笑着解释感应门会自动开关，旅客试着靠近，门应声而开。随后，旅客因尚未办理中国电话卡、无法联系在深圳的朋友而焦急求助，志愿者清晰指引其前往东广场联通营业点的路线。

10月1日，缤果空间2楼靠近地铁5号线入口处，一名13岁少年独自出行。他没有手机等通讯设备，仅凭一张手写路线图，从贺州辗转广州南站，再抵达深圳北站，准备搭乘家属预约的网约车前往惠州与母亲团聚。志愿者第一时间电话联系网约车司机和少年的母亲，核实车辆在西广场3号出口等候；同时，志愿者耐心安抚少年情绪，得知孩子从中午起就没喝过水，便买来瓶装水，主动帮其背包减轻负担，全程护送少年安全登车。

10月2日，爱心家园门口，一名年轻妈妈抱着3个月大、正在熟睡的婴儿，还牵着不到10岁的女儿，因为内急想去洗手间，又担心两个孩子无人照看，一时陷入两难境地。志愿者立刻迎上前，轻声说了一句“您放心去”，小心翼翼接过熟睡的宝宝轻轻拍哄，同时蹲守在女孩身旁叮嘱她不要乱跑。十分钟后妈妈返回，看到宝宝安睡如初、女儿乖巧等候，悬着的心终于放下，连声道谢。

关键时刻，“红马甲”更是旅客安全的防线。10月2日，候车厅检票口，一名孕妇突然晕倒。志愿者接报后第一时间响应，迅速联动驻站医护赶赴现场，协助将孕妇安置在轮椅上，一路推送至医务室。在确认孕妇并无大碍后，又将其护送至休息室安心候车，并持续关注状态。

10月4日，东广场出站口，两名视障旅客乘坐高铁抵达，准备换乘地铁，但对换乘通道不熟悉。

志愿者主动接过行李，全程细心搀扶、耐心引导，一路提醒台阶、拐角与人流，仔细讲解换乘路线，护送他们顺利抵达地铁乘车区域。细致的搀扶、稳妥的帮助、贴心的提示，让旅客在换乘途中倍感安心。

龙华新闻记者 吴春华