福城街道在丹乐小区站点召开“警网楼”座谈会。

福城街道网格员联合楼长开展隐患排查。

过日子，最怕小事没人管、急事找不到人。今年以来，福城街道全面落地“片区制”网格治理运行机制，构建“街道—社区—片区—网格—楼栋”五级治理体系，把巡查走访、隐患排查、纠纷调处、便民服务全链条嵌入片区治理框架，做到巡查、发现、处置、服务都在片区，推动治理从“被动处置”转向“主动前置”。

“下楼就有人管”

值守和巡查都在家门口

今年5月，福城街道选取大水坑社区开展试点，聚焦楼栋治理末梢短板、矛盾化解滞后、治理力量分散等问题，推动阵地和力量下沉，在东升、鸿祥、华驰、丹乐、大三五大重点住宅小区布设“警网楼”服务站，搭建楼栋级就近治理、就近服务、就近调解的实体阵地：居民下楼，就有说理的地方、办事的人。

站点建起来，更要转起来。街道标杆先行、梯次推进，东升、鸿祥小区率先实行常态化楼长值守，已稳定运行两个月，楼长每日定点到岗、站点打卡。值守楼长立足楼栋一线，开展动态巡查、民情收集、隐患摸排、纠纷初调，当好片区治理的“前哨探头”，实现楼栋动态日日清、风险隐患早发现、邻里矛盾早介入，构建“定格、定人、定责”的末梢治理格局。

依托全街道49个片区网格化治理架构，街道落实“一采、一巡、一服务”清单化巡查机制，明确人口房屋信息采集、安全隐患巡查、便民暖心服务三类内容。网格员每日全覆盖巡查；片区每周组织两次消防、治安、市容专项巡查；每周一、三、五为“警网楼联动日”，对重点楼栋、出租屋、人员密集场所进行突击排查。

同时，依托数字社区工作台、定格云图，实现巡查轨迹全程留痕、问题实时上报、事件闭环追踪，居民诉求的办理进度看得见、可查询。

“不出楼、不出片区”

烦心事楼栋内就能解决

在矛盾处置上，福城街道落实三级事件分类处置机制，建立“微事不出网格、小事不出片区、大事不出社区”标准：简易民生问题由网格员现场自办自结；邻里、楼栋、物业等一般性矛盾由片区统筹、站点就地调解；复杂疑难事项启动“片区吹哨、部门报到”机制，联动职能部门限时处置。全流程落实发现—上报—分拨—处置—复核—归档六步闭环，片区每日碰头、社区每周研判，事事有跟进、件件有落实。

7月下旬，辖区某小区发生邻里噪声纠纷。因房屋隔音较差，两户长期积怨引发争执，一住户情绪失控、言语过激，隔壁住户产生强烈安全恐慌，双方矛盾迅速升级。网格员、楼长依托就近的“警网楼”服务站快速响应，第一时间稳控现场、分流调解：一方面严肃批评过激言行、明确邻里相处文明底线，另一方面安抚疏导受害住户焦虑情绪、化解安全顾虑。经多方劝解，涉事业主认识自身错误并诚恳道歉，为消除邻里隔阂主动承诺两日内搬离，双方达成谅解。

家里的难事、心里的坎，同样有人管。8月初，辖区一名居民因家庭经济压力和夫妻沟通问题情绪崩溃，出现极端倾向。网格员迅速将其引导至“警网楼”服务站，一对一倾听诉求、拆解压力、开导心结，引导他理性对待婚姻矛盾。经细致劝解，当事人情绪平复、心态恢复稳定，表示将冷静沟通、妥善处理家庭关系。网格员同步留存社区民警、专业心理医生联系方式，建立长效帮扶通道，持续跟踪回访，确保风险清零。

基层善治，贵在联动、重在末梢。福城街道持续建强“1+1+1+N”最小联动治理单元，依托片区长、社区民警、网格员、楼栋长、志愿者、物业、骑手流动哨等力量，落实一周一会商、一研判、一督导、一通报机制，通过片区议事协商、楼栋自治共治、多元力量联动，让居民身边的烦心事有人管、有人办。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 李雷新 张素娟/文 记者 陈建华/图