上芬社区走访杨小娟家庭。

龙华新闻讯（记者 王雪敏/文 蔡维泽/图）“感谢社区一直以来的帮助，让我们一家重新看到了生活的希望。”近日，龙华区民治街道上芬社区收到了一封来自民意速办平台的特别来信。写信人是辖区居民杨小娟，字里行间满是对社区长期帮扶的感激之情。这封感谢信背后，是一个困境家庭在多方关爱下重获新生的温暖故事，更折射出基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”、从“解决问题”向“传递温暖”的深刻转变。

杨小娟之女涂某瞳早年确诊重度地中海贫血，长期需每月两次入院输血、每日服用排铁药物。2025年，孩子顺利完成骨髓移植手术，但术后漫长的康复周期和高昂的医疗费用，让这个本不富裕的家庭陷入困境。父亲因长期陪护无法外出务工，母亲收入微薄，高额医疗开销与日常开支让夫妻双方压力巨大，家庭矛盾频发。

了解到这一情况后，上芬社区党委迅速行动，按照街道党工委暖心工作部署，依托“亲邻暖心屋”服务阵地，精准对接帮扶政策与社会资源，为这个家庭定制了综合帮扶方案。社区通过定格化服务上门走访，全面摸清家庭收入、医疗支出、心理状况等信息，建立专项档案，形成“排查—建档—结对—跟踪”的闭环流程。在精准建档的基础上，社区成功为涂某瞳争取到民贤关爱基金10000元、区妇联青少年关爱补贴1000元，并申报了居家环境改造、儿童关爱包及长期帮扶服务，有效缓解了经济压力。

除了资金救助层面，社区还整合爱心企业、区党代表、公益组织等多元力量，搭建起“政府主导+社会参与”的协同帮扶格局，凝聚关爱合力。前期由爱心企业人士结对帮扶，本年度由区党代表接续帮扶，累计为孩子捐赠四季校服8套，切实保障了入学基本所需。社区“绱满芬”缝补队伍的“布衣女匠”们，还亲手缝制了棉马甲、围巾、帽子等暖心物资送到孩子手中，传递邻里温情。

更让这个家庭发生深刻变化的是身心并重的综合支撑。面对夫妻间频发的矛盾，社区工作人员多次上门调解，同步链接家庭教育课程，帮助家长提升沟通能力和育儿水平。志愿者团队年均探访慰问超10次，常态化开展陪伴关爱、学业辅导和节假日慰问。在“经济救助+心理疏导+家庭赋能”三维发力下，争吵不断的家庭关系逐渐修复，夫妻二人由相互埋怨转为彼此扶持，孩子的身心恢复状况良好。

令社区工作人员感动的是，曾经的“求助者”，如今主动加入社区志愿者队伍，从受助者转变为治理参与者。“我得到过那么多温暖，也想把这份温暖传递给更多人。”杨小娟说。这正是社区“帮扶一个家庭、温暖一片人心、带动一方参与”治理理念的生动体现。

杨小娟家庭的转变是上芬社区探索“精准摸排-多元联动-身心并重”帮扶机制的缩影。社区坚持向前一步，变“坐等上门”为“主动敲门”，依托常态化走访主动发现困境家庭需求，累计主动排查并帮扶困境家庭12户，推动“人找政策”与“政策找人”双向奔赴。“基层治理既要解决好群众的急难愁盼，更要在解决问题中传递温情、凝聚人心。”上芬社区党委负责人表示，社区将继续深化“亲邻暖心屋”服务阵地建设，以主动发现、多元共治、身心并重的方式，把温暖送到群众最需要的地方，让每一位受助者都有机会成为基层治理的参与者与传播者，真正实现共建共治共享的良性循环。