北站春运先锋服务队队员帮旅客拿行李。

北站春运先锋服务队队员在北站公交场站扶梯口帮旅客搬行李物品。

随着春节假期的逐渐收尾，全国各地迎来了返程高峰。连日来，北站春运先锋服务队持续在深圳北站为旅客们提供无微不至的帮助。无论是帮助老人顺利乘车，还是为旅客指引方向，这些志愿者的无私奉献，使得深圳北站成为了返程路上的一座温馨港湾。

主动开展服务暖人心

2月2日下午，志愿者姚叔在北站缤果空间候车区值守。突然，一阵婴儿的哭声传来。他循声望去，只见一位宝妈对着故障婴儿车满脸焦急，身旁还堆着大包小包的行李。姚叔快步上前询问，得知婴儿车轮子卡住不能动了。他蹲下检查，发现是卡扣松开所致。他熟练地将卡扣复位、拧紧螺丝，还不忘和宝妈聊天缓解其紧张情绪。很快，婴儿车修好了，宝妈激动道谢。

2月2日下午，在深圳北站东广场，志愿者正为旅客提供服务，突然一位女士急匆匆跑到志愿者面前求助。称他们从重庆回深，高铁上老父亲突然出现发热、呕吐和腹痛等症状，需要医疗支援。志愿者立刻设置一个简易的休息区，同时迅速联系车站工作人员并拨打120急救电话，还通知志愿伙伴赶到路口等候救护车并指引救护人员到达现场。经过初步救治后，众人合力将旅客送上了救护车。

2月3日上午，在深圳北站西进站口，一幕温馨的场景吸引了来往行人的目光。一名志愿者注意到一名行动不便的老人提着大件行李艰难地通过检票口。见此情景，志愿者二话不说就跑上去援助，一路协助引导老人至专用的人工便捷通道，并全程帮忙提携行李直至安全送达。老人对志愿者的及时援助表达了由衷的感谢。

知心关怀助旅客寻亲友

2月2日，大年初五的深圳北站东广场出站口，人潮涌动。一位中年人焦急地找到志愿者，说她要接来深游玩的家人，却不知道应该到哪儿接人。志愿者立刻了解她家人乘坐的列车班次和出站口，并陪她到出站口，随后现场拨通了家人的电话，确认具体位置。当看到他们团聚的温馨场景，志愿者感到无比欣慰。

2月3日下午，在北站东广场二楼，一位长者捧着手机四处张望，显得迷茫。志愿者见状，立即主动上前询问情况。经了解，这位长者与其配偶刚从西安乘高铁来深圳旅行，他们与朋友约了在龙悦居某餐厅就餐。志愿者仔细查看了手机上的地图位置，并迅速规划出最佳路线。随后，志愿者引领长者夫妇前往餐厅，确保他们能够顺利与朋友会面。长者夫妇对志愿者的热情服务和高效帮助表示衷心感谢。

2月3日下午3时，深圳北站东广场A2出站口，一名老年旅客因不熟悉车站布局，未能与停靠在北侧停车场的亲属会合。志愿者发现老人独自徘徊后，立即上前询问情况，确认其亲属车辆停放在北侧P5停车场。志愿者向老人耐心说明路线，随后协助推行李箱，引导其前往停车场，确保安全通行。下午3时20分，老人顺利与亲属会合。

龙华新闻记者 周德萌/文 蔡维泽/图