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北站志愿红,温暖回家路

北站志愿红,温暖回家路

来源:龙华新闻 发布日期:2025-01-20 09:22 龙华网字体:T|T | 有人参与评论

▲北站先锋服务队队员帮旅客拿行李。

北站先锋服务队队员护送行动不便的旅客。

外籍旅客为北站先锋服务队队员点赞。

北站先锋服务队队员协助旅客改签。

北站先锋服务队队员为外籍旅客提供指引。

最美的风景,是回家的路。

今年春运期间,由龙华区组织的深圳北站先锋服务队继续守护旅客“团圆路”。从去年的春运到今年的春运,时间在变,暖心的服务始终如一。连日来,在深圳北站,那一抹抹鲜艳的“志愿红”,成为了冬日里最温暖的风景。

特殊关爱,保障回家

1月17日上午,在深圳北站西广场进站口,迎来了一位“特殊”的旅客。刚赶到深圳北站的一家人中,有一位坐着轮椅的残障人士。家里人既要照顾小朋友,又要拿着行李推轮椅,加上临近发车时间,大家急得团团转。

志愿者发现他们遇到困难,果断上前询问情况,同时拎上他们的行李,迅速指引他们前往人工检票口,并对接工作人员开放绿色通道,快速完成检票。很快,一家人成功赶上高铁,临别之际旅客满含感激之情,言辞间满是谢意。

及时关怀,救助贫困

1月17日上午,在北站东广场,一位旅客正在向志愿者咨询如何前往救助站。志愿者在沟通过程中发现,该名旅客的精神存在异常,随即带该旅客前往人员较少的区域进行等待,并上报当天值班副组长协助处置。

经了解,该旅客几天前来到龙华找工作,因未找到合适工作且几天没有吃东西,故想要前往救助站求助。志愿者见状,当即为该群众提供面包及牛奶,随后联系街道工作人员将该旅客送至市救助管理站。

无声沟通,助力归家

1月17日上午,志愿者在北站东广场三楼遇到一位“特殊”的旅客,该旅客背着一个大包,手上提着一个桶,里面装满了东西。他焦急地找到志愿者,手上不停地比划着。原来,他是一个听障人士。

在沟通过程中,该旅客拿着自己的车票给志愿者看,用手不断比划。志愿者未能看懂他的手势。随即,该旅客给他朋友拨通了视频电话。通过视频,志愿者了解到,该旅客要从广州转车到老家达州,但没赶上从深圳到广州的高铁,也无法改签了。随后,志愿者带领该旅客到购票窗口,为其买到了下午从深圳到广州的车票。离开时,该旅客用手势对志愿者的耐心帮助表示感谢。

紧急救援,守护旅客

1月17日上午,一名旅客突然晕倒在北站候车大厅。志愿者第一时间发现此突发情况,立即将旅客带到黄色暖心屋紧急医疗点,联系医护人员为其提供葡萄糖水,并细心陪护旅客休息。

经了解,该旅客出行前一晚休息不足2个小时,并患有低血糖,因此突然晕倒。旅客休息好后情绪较为激动,一直哭泣着表达想要回家的心情,志愿者耐心安抚并帮助其联系家人。临走时,旅客及其家人纷纷对志愿者表达了感激之情。

耐心安抚,助力团聚

1月17日下午,志愿者在北站东广场三楼巡逻时接到一位大爷的求助。原来,大爷是从老家梅州过来与在深圳工作的儿子团聚,但大爷下车后,一直未能找到儿子。

由于大爷人生地不熟,又不太会讲普通话,无法描述其家人的具体位置。志愿者了解情况后,与大爷的家人沟通清楚具体位置,并一直陪在大爷身边等候。过了一会儿,父子俩终于团聚,他们连连道谢,十分感激志愿者们的贴心服务。

异国返乡,备受感动

1月18日上午,北站西广场一楼来了一对刚刚回国的夫妻,他们向志愿者求助。因为他们常年居住在国外,今年带着期待的心情回国,转车时,误将“深圳北站”当成了“深圳站”,因此乘车来到了深圳北站,不知所措。

在志愿者的帮助下,他们通过打车平台打车去往深圳站乘车。临上车前,他们说:“非常感谢你们帮助我们踏上返乡的路,让我们能够顺利回家,谢谢你们。”网约车司机还赞扬了志愿者并说道:“在深圳,你总能感受到暖暖的温情。”

外语服务,获得点赞

1月18日中午,在北站候车大厅,两位外国友人正四处张望寻找帮助。熟悉英语的外语志愿者见状,立刻主动上前询问需求。

原来,两位外国友人不了解如何检票上车。志愿者耐心细致地为他们讲解上车检票的整个流程,以及检票时需要出示的证件。随后,在志愿者的带领下,他们顺利找到了检票口。两位外国友人对志愿者的热心服务表达了诚挚的感谢,并热情地与志愿者合影留念。

龙华新闻记者 周德萌/文 蔡维泽/图


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来源:龙华新闻 编辑:梁盈豪