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深圳北站创下单日旅客发送量新高

编辑:梁盈豪2025-01-27 09:03内容来源:龙华新闻

新闻提要

▲旅客在北站候车室验票进站。

龙华新闻讯(记者 王雪敏 通讯员 伍霓虹/文 记者 蔡维泽/图)1月24日,深圳铁路发送旅客53.2万人次,其中,深圳北站发送旅客达34.5万人次,创下该站建站以来单日旅客发送量新高。在深圳北站屡创新高的背后,在乘客们开开心心回家过年的时候,志愿者们的默默付出、无私奉献不能被忽视。他们服务群众“最后一米”,为春运旅客返乡温暖护航。

“感谢志愿者帮我捡到手机”“真心感谢志愿者们的热情服务,让我87岁的老妈在春运高峰期感受到了温暖”“感谢志愿者们帮我找回了身份证”……春运开始以来,志愿者们经常收到旅客的感谢留言。

留言来自真诚到位的服务。作为深圳北站所在地,龙华区民治街道每日招募近400名志愿者参与龙华区“五彩北站”先锋服务,以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的模式在深圳北站划分5个重点服务单元格、30个服务岗位,为旅客提供咨询、乘车指引、爱心关爱、文明劝导、重点帮扶、多语言支持等便民服务,带动了广大志愿者真心、细心、耐心服务群众“最后一米”,为春运旅客返乡温暖护航。截至1月25日,累计招募4600多人次参与服务,累计服务时长1.6万小时,收到旅客感谢留言10多篇。

在北站,每天都有许多暖心故事发生:1月25日上午,在北站东广场三楼平台上,格长和调度员注意到人群中一位中年男士肩扛着沉重的大件行李袋,同时小心翼翼地抱着一位熟睡的孩子,步履匆忙,尤显艰难。于是迅速上前,礼貌地询问是否需要协助。经了解,该男子即将坐高铁返回湖南,孩子在来高铁站的路途中睡着了,只能抱着。由于时间比较急,调度员和格长一边接过男子肩上的行李,一边引导男子走向最近的进站口,在大家的帮助下,该旅客顺利进入检票口,及时坐上了返乡的车。

“能用自己的知识帮助别人是件再快乐不过的事情!”候车大厅咨询服务处开展志愿服务的王邦耀说道。春运期间,在400名志愿者之中,每天有12名多语言志愿者身穿亮眼醒目的“橙马甲”提供志愿服务。来自清华深圳研究生院的博士生王邦耀是其中一员。去年9月王邦耀到深圳求学,12月看到招募通知后立即报名加入了多语言志愿者,用英语为外国旅客提供咨询、引导服务。


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