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深圳北站到站旅客询问“轻松行”服务细则。

深圳新闻网2025年1月22日讯（深圳商报记者 范宏韬 文/图）日前，在深圳市文化广电旅游体育局指导下，深圳北站携手中铁快运推出的“轻松行”便民服务正式上线，此项服务通过中铁快运强大的同城配送能力与铁路便民服务柜的便利性，实现深圳北站与机场、酒店、景区等地之间的行李收、运、派一体化服务，让旅客真正享有“解放双手，轻松出行”的出行新体验。

1月21日，记者在深圳北站东广场A2出站口看到，不时有旅客前往“轻松行”便民服务点的柜台，向工作人员询问行李寄存方法。“扫这个二维码下单后，旅客就可以和行李‘分头行动’，最快不到半小时就能将行李送到指定地点，享受便捷、高效的行李处理服务。”行李服务中心的工作人员介绍道。

目前，“轻松行”便民服务已在深圳北站东广场A1、A2两个流量较大的出站口设立柜台，正式开启运营。针对紧急转乘、提前到达、商务出行、中转停留等典型场景，提供同城寄递、跨城寄递和行李寄存三种具体服务类型。除了现场柜台办理服务外，旅客还可通过拨打12306、95572客服电话、微信公众号等多渠道下单，将行李送至指定地点。

据悉，中铁快运后续将联动各方积极探索空铁联运新模式，通过整合高铁、地铁、航空等交通方式，为旅客提供“空铁一体化”“下高铁办值机和托运”等一站式出行服务，进一步提升深圳交通枢纽的服务品质。

深圳市文化广电旅游体育局相关负责人表示，接下来我们还将积极号召在全市范围内的酒店、民宿以及景区等涉旅场所，积极对接“轻松行”便民服务，帮助游客在出游的过程中摆脱行李负担，尽情享受“来深过大年”的美好旅程。