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王珂在北站候车室服务旅客。

龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 勒里/文 记者 蔡维泽/图）“您好！我的包刚过安检时拿错了，车还有20分钟就开了。”

“我马上给您找。”2月4日3时30分，深圳北站候车室内依旧灯火通明，值班站长王珂提包侧身穿越一条条旅客排队的线路，一路回答旅客的询问……

“今天开行了夜间高铁，加上受全国中东部地区大范围、持续性雨雪冰冻天气影响，部分列车出现了不同程度的晚点，需要处理的事情很多，从下午2点接班开始忙到现在。”把在候车室捡到的包物归原主后，王珂揉了揉布满血丝的双眼。

“我的车晚点，赶不上去惠阳的车了。”“我给您安排后面一趟车走，十五分钟后开车，您看可以吗？”顾不上喝口水，王珂赶忙为这位焦急的旅客处理完毕。

“应对晚点等突发情况，王珂有宝典。”一旁的同事介绍道。

翻开这本王珂自己编写的《多与旅客换位思考》应急宝典，里面记载了处理晚点、停运事例的过程、方法。

自2021年10月担任值班站长以来，这个眉宇间透着英气的东北姑娘成为了一个应急小能手，遇到突发情况，她总能找到相应的方法快速处置。

她会把每次应对新问题时的过程、细节，及时做好记录、分析、总结，用她的话说是“应急备忘录，关键时刻防出错”。

多次的紧急救护，让众多的旅客记住了深圳北站的王珂，在春运前夕1月20日国家急救日这天，她被深圳市急救中心表彰。