龙华新闻讯（记者 黄晓华 通讯员 黄玮）“非常感谢社区，解决了我的一件烦心事。”近日，福城街道新和社区收到一封感谢信，信件来自田背六区一名楼栋长。

原来，近日楼栋长杨女士发现，她楼栋里的一名租客出现捡拾地面物品食用等异常行为，由于担心租客身体和精神状况，杨女士随即向网格员反映。接到反馈后，社区第一时间组织社会事务、综治维稳工作人员和网格员到所在楼栋走访。

工作人员实地走访了解到，该租客近期因失业后情绪低落，发生异常行为，并存在沟通障碍。随后，社区与警区沟通并联系到租客的家属，配合家属将租客接回老家妥善安置。看到事件迅速得到妥善解决，杨女士有些惊喜：“我第一次遇到这种情况，有些不知所措，跟网格员反馈后，问题很快就解决了，真是太感谢你们了！”本着人文关怀之心，杨女士为该名租客免除了当月房租。

其实，类似事件得到快速处置的背后，是定格化服务管理模式发挥的大效用。今年以来，新和社区依托定格化服务管理模式，开展“定格化+平安建设”工作，将社区全体人员下沉7个片格，形成“楼栋长发现问题——网格员走访核实——片区长现场处置”的工作机制，社区关爱帮扶小组与物业、楼栋长积极联动，开展重点关爱人员走访面谈、应急处置、救治救助等工作，逐步实现“社区问题化解在身旁，居民诉求解决不出格”，营造平安稳定、人文关爱的社区氛围。