龙华区调解院工作人员开展调解工作。

龙华新闻讯（记者 吴雪平 通讯员 李珊珊/文 记者 蔡维泽/图）“两位先喝杯茶，有话咱们坐下来慢慢说！”11月1日下午，在深圳市龙华区调解院里，几人正为一起欠薪案件商议调解方案。这是两周前龙华区调解院揭牌成立以来，迎来的第一桌“客人”。

据了解，范某是受雇于龙华区民治街道某小区项目的建筑工人，今年4月份入职，但工作了三个多月后，也没有收到应得的工资，于是与负责该项目分包工程的符某产生了纠纷。龙华区调解院收到线索后，第一时间介入，即刻联动龙华区人民法院、民治街道办事处等有关部门，不到半天时间，就组织当事双方、法官、调解员等多方同一时间来到调解院。

调解前，调解员给当事双方递热茶，先给紧张的局面“降降火”，调解室内的氛围渐渐轻松起来。调解过程中，调解员严格按程序依法办事，在征求当事双方同意且确认无疑问后，调解员才宣布进入下一个环节。参与调解的调解员陈俊彬说，“群众利益无小事。我们坚持以人为本、将心比心，和群众围坐一桌，把群众解决不了的事情，带着责任和感情去解决，推动矛盾纠纷源头治理、就地化解。”

调节中，龙华区人民法院的法官还进行释法说理，共同促进案结事了人和。几杯茶的时间，当事双方就达成了调解共识，并当场签下调解协议书。为消除当事人的顾虑、确保调解协议能够得到顺利履行，法官还现场指导当事人申请司法确认，使案件的最终调解结果具有强制执行力，给当事人吃下了“定心丸”。

“最初筹建时，是希望在面对新的矛盾纠纷时，可以整合全区调解资源和力量，从运行模式、工作机制、人员配置等多个方面都有所创新和转变，并且打造高端的现代化‘大调解院’，让数字为调解工作的信息化、智慧化赋能，全面推进诉源治理。”据介绍，龙华区调解院是全市首家“大调解院”，在全国也有创新示范价值。该院设立在龙华区数字创新中心，紧邻深圳北站，于今年10月17日由龙华区委政法委、龙华区人民法院、龙华区司法局、龙华区平安建设中心等多方共建。

“龙华区调解院的设计融入了许多中华优秀传统文化元素，又融合了现代元素。置身于调解院，不仅可以感受‘枫桥经验’的源远流长、历久弥新，更可以潜移默化地受到法治文化的熏陶。在调解室内，调解员作为中间人，引导当事双方通过‘面对面’的方式调解，极大提高了沟通效率。”龙华区调解院相关负责人表示，调解院内设有智慧调解室、共享调解室、名家调解室，并备有婚姻家庭、邻里纠纷、房产宅基地等18名专业领域的调解专家，建立起以人大代表、政协委员、退休法官、律师、仲裁员等为主的调解专家库，并兼具“统筹调解资源、智慧运行流转、联调重点个案、专业赋能指导”等功能。

截至目前，龙华区调解组织共116家，其中社区调委会69家、街道调委会6家、行专调委会4家、行政调委会36家、调解院1家。通过“线上+线下”双平台，龙华区调解院专责统筹、协调、监督全区多调联动工作，重点督办、提级管理重大疑难的矛盾纠纷，实现各级各部门和各类资源优势互补、有机衔接，让群众“只进一扇门”“最多跑一地”，就能解开“心中结”。