一架搭载着检验标本的无人机，飞往龙华区人民医院。

医护人员取走无人机配送的检测标本。

携带标本的无人机从社康起飞，六七分钟就到达医院本部，标本转运较以往节省三分之二的时间，居民在社康上午抽血，下午就能看到结果。

患者从预约成功那一刻开始，医院全流程诊疗服务就已启动，导航入院、问诊提醒、检查检验结果查询、线上缴费等，一部手机就能搞定，数字在优化每个诊疗环节。

在社区，高血压、高血糖等慢病患者一个季度内如没有接受随访，社康智慧系统会发出预警、自动找人，提醒家庭医生第一时间随访，不错漏一人。

……

这些看似还在未来的智慧服务场景，已真实地走进了龙华人的就医行为、健康管理中，悄然改变了龙华人的就医体验、健康管理模式。

2020年11月6日，龙华区宣布以数字龙华为发展目标，开启全面打造“数字经济先行区”的新征程，加快推进产业数字化、城区数字化、治理数字化，推动全域数字化转型，实现发展动能转换，再造数字时代经济发展的核心竞争力。

此时，龙华区卫生健康局已初步搭建完成智慧医疗平台，正在探索前行、逐渐实践“智慧医院”，第一时间乘上数字化的浪潮，快速将龙华卫健事业全面融入数字龙华主航道，于一点一滴中，带来就医新体验，带来有颠覆性、革命性的卫生健康管理服务新模式，其做法在全市、全省甚至全国备受瞩目。

更全面

高标准绘制好“规划图” 跑出数字服务“加速度”

“114”，在龙华区卫健系统，是个耳熟能详的数字。

“智慧医疗‘114工程’建设，包括一个基础设施、一个区域全民健康信息平台和四项基本应用。”龙华区卫生健康局主要负责人介绍，在区委、区政府的指导下，区卫生健康局在2017年就制定智慧医疗“114工程”总体规划，探索具有龙华特色的数字健康服务模式。到如今，智慧医疗“114工程”已建成区级卫生专网、数据中心等基础设施，全民健康信息平台、远程医疗等10个项目已上线使用，初步形成统一高效、资源整合、互联互通、信息共享、透明公开、使用便捷、监管有力的区域医疗卫生综合服务体系。

数字化基座搭建好，数字健康、数字健康服务，就能高质量跑出“加速度”。

龙华在全市率先通过国家医疗健康信息互联互通四级认定，将区人民医院、区中心医院和区妇幼保健院3家区属医院打造成互联网医院，建立全区统一的患者服务消息平台，连接各医疗机构业务信息系统，实现有效信息共享、统一消息管理，实现医疗卫生服务从院内向院外拓展、从线下向线上延伸……带给龙华人耳目一新的就医体验。

“上次你们在区妇幼看急诊，当时开了小儿氨酚黄那敏颗粒，还有吗？有的话，继续服用，现在就不开了，省点钱。”7月的一天夜里，伍芳带着因发烧、腹痛哭闹的幼儿到区妇幼保健院看急诊，现场处理好腹痛就带药回家，2天后，她发现孩子右腮肿了，又来到龙华区人民医院儿科看诊。一打开诊疗记录，医生就看到了孩子上一次的诊疗记录，细细问看急诊缘由、确认当时开具的药物。“不用我回忆、重述，医生在电脑上就看到我们在外院的就诊记录，结合新近的症状来问诊，又查漏补缺开药，我感觉，这一次的安全感较过往任何一次看诊都足。”这次就医给了伍芳不一样的体验。

更智慧

以数字技术优化每个诊疗环节 带来周到舒适的就医体验

“内分泌科在1层，距离您约73米，请您步行前往，大约需要1分钟27秒。”10月20日上午，第一次来龙华区中心医院西外科大楼就诊的小美拿出手机，点开医院微信公众号内的院内导航小程序，根据语音提示，她很快找到了相关科室。

等候时，她又用手机签到，很快医院公众号、小程序和叫号屏，同时提醒她到相对应的诊室就诊。问诊开单后，小美在手机上立即收到了检查项目和缴费提醒。选择线上缴费后，又即时收到检查项目的排队情况。此时，手机系统又自动推荐最优检查顺序及导航路线……

从预约挂号到诊疗结束，小美体验了一次全流程、主动式的医疗服务。

这种全新的、前所未有的就医模式聚焦患者个性化需求，利用数字技术优化了每个就诊环节，致力于打造更智慧、更优质、更暖心的医疗服务，扎实解决过往就医过程中存在的缺乏有效指引、就医提醒信息不连贯、科室位置查找困难、检验检查项目排长队等就医体验不佳的问题，实现患者服务全流程提升。

这背后，是数字技术在发力！

今年，龙华区卫生健康局以医院为中心转为以患者为中心，全国首创以患者为中心的主动式、全流程线上线下一体化区域智慧服务平台。

区域智慧服务让流程更便捷、让服务更高效！利用信息化手段，平台为患者提供预约诊疗、候诊提醒、院内导航、检查检验结果查询、医保支付、健康教育等服务，做到“四个减少”，即减少患者往返医院次数、减少患者在院内的重复排队、减少患者门诊全程候诊时间、减少患者就诊成本。

目前，这套区域智慧服务平台已在龙华区中心医院全面上线运行。上线前，龙华区中心医院日门诊量约3500人次，上线后，该院患者日均注册达3000人，门诊爽约率由16%下降至8%。

更精准

打破数字围墙让系统精准找人 带来智慧化健康管理新模式

“您好，我是鹭湖社康中心的邓晓燕，您可以跟我们签约家庭医生，享受家庭医生的一系列健康服务……”2022年8月，80岁的张爷爷及其老伴刚从河北老家来到龙华定居，和子女住在懿花园。网格员前来采集人口信息后，不到一个星期，他就接到社康家庭医生邓晓燕的电话。电话里，邓晓燕告知来两老可以到社康免费体检。

前来社康体检时，张爷爷及其老伴签约家庭医生，建立家庭档案，添加了家庭医生的个人微信。整个过程，他惊讶于龙华健康服务之快速、精准，“接到电话那会儿，我们立刻就感到受了关怀的温暖，顿时就有了无比的安全感。”

这是“健康龙华”牵手“智慧龙华”，打破数字围墙，直接带来的健康福利。

近年来，区卫生健康局在全市首创医防融合路径化管理信息系统，通过与网格系统大数据对接，将全区541个家庭医生团队细分到辖区所有网格楼栋，对网格内重点人群进行精准匹配，包干到户，应管尽管、应签尽签，让更多群众从“被动医疗”走向“主动健康”，被市医改办试点推广。在全国首创公卫督导管理系统，实现由人工现场抽样督导变为“一键式、智慧化、全景式”远程线上督导，年度督导量由原来的不足2000份提升至约254万份，人力投入由25人降至5人，数据质量核查时间由5天降至2小时，被省内外多地学习借鉴。

智慧系统上线后，邓晓燕最大的感受是，“系统自动找服务对象，更精准、更快捷。”公卫督导系统上线后，居民健康数据库定期更新，没有及时随访的健康管理人群或新纳入的应管人群，系统会自动发出提醒，家庭医生可第一时间实现重点人群、重要数据动态监测管理，不错漏一人。

民营医疗机构管理中，数字也在发力！龙华在省首创诊所服务综合监管一体化平台，实现社会办医疗机构“事前、事中、事后”全过程、全覆盖、全方位实时监管，促进诊所规范性提升50%、患者满意度提升30%、监管靶向性提升100%，被省卫生健康委发文推广。

龙华新闻记者 黄晓华/文 陈建华/图