龙华新闻讯（记者 周德萌 通讯员 赵雅靖）为进一步加强数字政府服务群众能力，推动治理体系与治理能力现代化，大浪街道充分调研民众需求，引入ISO9001质量管理国际标准，让大浪街道便民服务水平跃上新台阶。

大浪街道便民服务中心通过建立有效的管理评审、质量评价体系，在全区率先获得由国家认监委授权的《质量管理体系认证证书》，以高标准打造优质基层政务服务“大浪样本”。自体系执行以来，大浪街道便民服务中心共受理业务3万余单，积极推广“免证办”、“掌上办”、“自助服务”等便民利器，提供24小时“不打烊”自助服务区，群众整体满意度高达99.8%。

在大浪街道开展质量体系构筑工作的过程中，也几经波折。不少机构负责人直言，ISO9001质量管理体系在企业领域较为成熟，但政务服务标准方面应用不多，因此可借鉴经验非常少。为保障执行质量，大浪街道特设立专项小组，从“零”开始，进行深度调研。结合辖区情况，设置“1+9”两级便民服务体系，分设7个职能分组，破解政务服务质量管理体系架构松散难题；引入“6S”综合管理模式（整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全），设计大厅运行程序文件，制定街道便民服务中心《6S综合管理手册》《质量管理体系文件》，实现制度严谨化；对大厅功能区域进行目视化管理，改造优化12项标识，分类应用“场景化”办事指引，持续优化服务环境；活用数据资料，分析群众高频办事项目节点，通过窗口专项业务流动变更，匹配民众的周期性政务服务需求。

相较于传统的服务模式，ISO9001质量管理体系将企业先进管理方式和制度理念融入政务领域，更加精准、客观。通过“治制”代替“治人”，实现将高质量发展的研究成果转化为老百姓看得到的日常便利，令城市治理更加高效、智慧。

接下来，大浪街道将继续聚焦街区便民服务智能化，持续建设好质量管理体系，形成可复制、可推广的政务服务经验，助力“数字龙华、都市核心”建设。