新田社区志愿者走访慰问辖区老人。（受访者供图）

节前的深圳社区，最忙的往往是社工和志愿者。在观湖街道新田社区，一支由社工、辖区党支部党员志愿者和“樟邻志愿服务队”组成的走访队伍，带着工具箱、理发剪和慰问物资，连日敲开一扇扇门。在他们身后，新田车队、百姓农场、龙飞饭店、顺丰和记中转中心等爱心商家，也以各自方式加入圆梦行动。本轮入户68人次，除米油和御寒物资外，还有现场修好的电饭煲、换上的新插座、理好的头发，以及被细心记下的微心愿。

把党组织的关怀

送到群众的心里

走访队伍里，来自股份公司、和记仓储等辖区党支部的党员志愿者亮明身份，和社工一起爬楼梯、穿巷子，登记需求、搬运物资。一名党员志愿者说，节前走访不是“走过场”，而是把党组织的关怀送到群众手心里。

随行的还有“能人”志愿者。有师傅擅长家电维修，进门先帮老人检查排插、电饭煲、电磁炉；发现老人家中的插座胶壳发黄、插孔松动，马上从工具包里取出新的插座换上；义剪队的理发师搬一张小板凳，在阳台上为老人剪发。“这个电饭煲一煮饭就跳闸，我都不敢用了。”一位独居老人说。维修师傅拆开底座，清掉陈年油垢，重新接好松动的线路，试机正常后老人笑得舒心。这支上门维修的小分队来自新田车队，他们把老人随口一提的“心愿”记下，在节前办成了。

更多“幸福小店”加入了圆梦行动。百姓农场送来一盒盒手作月饼，让高龄长者尝到节日味道；龙飞饭店认领了前期走访收集到的小朋友微心愿，专门购置新衣服送到孩子手中；顺丰和记中转中心则为困难家庭学生送上书包文具，希望新学年有新气象。这些物资未必贵重，但每一样都对应着走访中记录下的真实需求：哪个孩子想要一件新衣，哪个学生缺一套文具，哪位老人念着中秋的月饼。社区把“群众点单、志愿者接单、爱心资源配单”串起来，由党群社工统筹对接、各分队协同派送，做到“一愿一销”。

比起物资清单，更打动人的是门背后的对话。90岁的阿婆独居，工作人员进门时她正准备开火。被问起日常起居，她有点骄傲：“别看我今年90岁了，我还能自己煮饭煲汤。”走访人员顺着夸了两句，老人笑得像个被表扬的孩子。看似一句闲话，在社区台账里却很关键——能否独立做饭，直接关系是否需要送餐、助洁、定期探视。另一户阿叔则把家里的喜事拿出来分享：“我孙子十月份结婚了。”听说四代同堂，走访人员笑着接话：“阿叔好福气。”对基层工作者来说，婚嫁、孙辈、老友往来都是社会支持信号。有人可说、有事可盼，老人的孤独风险和求助意愿会明显不同；若长期闭门、不提家人，往往就要启动更密集的探访和个案跟进。

把善意汇成

稳定的力量

新田社区把这种“拉家常”写进工作法：不坐办公室等诉求，俯下身听生活分享；不把慰问做成送达即走，而是把家长里短、喜怒哀乐全部记录进户情档案。这次联合辖区党支部和幸福小店圆梦微心愿，正是这种工作法的延伸——社区搭台，党员带头，商家出力，志愿者跑腿，把原本零散的善意汇成一股稳定的力量。在深圳推进“一老一小一残”和低保困弱群体兜底的背景下，新田的做法并不复杂：先有台账，再有敲门；先听需求，再配资源；先解急难，再养感情。节前集中走一次，平时按台账滚动走，避免“节日热、过后冷”。

“真正走进群众心里，靠的不是一次性送礼，是把人放在心上。”一名社工在回访本上这样写。对新田而言，68人次不是终点，而是常态化的起点——把每一次敲门变成一次识别风险、回应需求、建立信任的机会。当修好的电饭煲重新冒起饭香，当手作月饼摆上独居老人的茶桌，当孩子们穿上新衣、背起书包走进校门，民生兜底便不再是一个抽象的概念，而是具体而微的人间烟火。

龙华新闻记者 宋彪 通讯员 朱小芳