合正澜汇花园业主陈先生向四和社区阿龙网格工作室送上锦旗。

龙华新闻讯（记者 黄晓华 通讯员 李雷新 陈宝金/文 记者 陈建华/图）5月16日上午，合正澜汇花园业主陈先生专程来到福城街道四和社区，向阿龙网格工作室送上一面印有“倾心调解解民忧，热心服务促和谐”的锦旗，真诚感谢工作室网格员用心用情、高效妥善化解长达四个月的邻里漏水纠纷，用细致贴心的网格服务消融邻里隔阂、守护社区和睦。

今年1月13日，辖区住户陈先生家中书房、卫生间天花板突发漏水渗水问题，初步判定漏水源头为楼上住户房屋。房屋漏水不仅严重影响陈先生一家正常居住生活，也让两户邻里心生芥蒂、产生矛盾。问题发生后，涉事两户业主自行开展漏水溯源排查工作，数月内先后联系多家专业机构，通过打压测试、闭水试验、墙体湿度勘测等多项专业检测，反复核查漏水根源。

但在排查全过程中，双方针对书房漏水核心成因各执一词、争议不断，多次私下沟通协商均未达成一致。为厘清问题，双方共同委托专业渗漏检测企业开展深度勘测，排查出房屋墙体受潮、卫生间设施老化移位等多项隐患问题，但双方对检测流程、最终勘测结论始终无法达成共识，分歧持续加剧，私下调解彻底陷入僵局，这场漏水纠纷成为困扰两户居民的“心头烦心事”。

民生无小事，调解暖民心。为避免邻里矛盾持续激化、小事拖大，筑牢社区和谐根基，阿龙网格工作室主动靠前、积极介入，充分发挥基层网格“第一道防线”作用。网格员全面梳理纠纷始末，逐一核对双方提交的影像资料、专业检测报告、日常排查记录等佐证材料，耐心倾听双方诉求、细致了解双方实际难处。秉持公平公正、情理兼顾、为民解忧的调解原则，网格员多次组织双方面对面座谈调解，摆事实、讲道理、释法理，精准梳理矛盾症结，耐心疏导对立情绪，引导两户邻里换位思考、互谅互让。

调解过程中，网格员立足双方居住权益和实际经济情况，反复推敲、多方沟通，不断优化解决方案。经过多轮耐心协调、细致斡旋，僵持数月的邻里双方最终放下分歧、握手言和，达成一致解决方案：共同聘请专业维修团队对涉事房屋卫生间及漏水受损区域进行全面修缮，所有维修费用由双方均等分担。至此，这场历时4个月的棘手邻里漏水纠纷得到圆满化解。

一面锦旗，是认可，是肯定，更是沉甸甸的责任。此次邻里矛盾的成功化解，充分彰显了阿龙网格工作室高效的基层矛盾调解能力，有效化解了居民急难愁盼问题，消融了邻里隔阂，切实守护了辖区邻里和谐。