胡福祥为旅客提供指引服务。

龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 吴苗苗 唐凯/文 记者 蔡维泽/图）客流不息，温暖不止。在深圳北站繁忙的检票一线，闸机班长胡福祥始终坚守岗位，以细致服务化解旅客难题，用责任与温情守护出行路。他既是春运客流的一线守护者，也是执笔书写铁路温情的文艺创作者，在平凡岗位上绽放别样光彩。

日常值守中，胡福祥总能敏锐察觉旅客困境，及时伸出援手。5月12日清晨，在深圳北站2A检票口，一名聋哑旅客因乘车问题焦急无助。见状，胡福祥立刻拿出纸笔写字安抚，耐心告知可协助改签，平复旅客情绪。随后他全程代办改签手续，并贴心护送旅客顺利登车。无声的沟通、暖心的举动，让旅客深受感动，以竖起大拇指的方式致以诚挚谢意。

同日上午，G1152次列车即将停止检票，一名旅客拖着沉重行李匆忙赶至检票口，步履慌乱。途经此处的胡福祥主动接过旅客沉重的行李，安抚其紧张情绪，带领旅客穿梭人流、快速通行，争分夺秒助力旅客顺利登车，用高效服务化解旅客出行危机。

作为交通枢纽核心站点，深圳北站客流常年高位运行，2025年车站累计发送旅客6468万人次，一线工作人员年均服务旅客近百万人次。今年“五一”假期，车站客流再创新高，多项到发数据刷新历史纪录，客运保障与安全服务压力持续加大。

客流高峰期间，胡福祥主动担当、冲锋在前，坚持提前到岗，对照高峰车次表细化工作方案，精准预判客流峰值、科学调配岗位力量、顺畅衔接站台作业流程，有条不紊疏导客流、严把安全关口。面对连轴转的高强度值守，他始终坚守一线，妥善处置旅客突发不适等各类应急情况，全力筑牢旅客出行安全防线。

除日常服务保障外，胡福祥多次高效处置旅客突发状况。4月30日，一名外籍旅客不慎遗失装有护照、证件的背包，因列车即将发车而焦急万分。胡福祥快速安抚旅客情绪，逐一排查点位、细致搜寻，十余分钟后成功找回背包，帮旅客挽回重要损失。5月6日早高峰，一名老年旅客身体突发不适、站立困难，他第一时间上前安抚照料，联动医护人员处置，并贴心协助办理退票、护送老人出站，用细致服务温暖旅客。

履职坚守之外，胡福祥兼具文艺初心，身为深圳北站“迎春花”宣传队队长，深耕文字创作，用心讲好铁路暖心故事。他凭借扎实文笔成功加入中国铁路作家协会，创作的作品斩获广铁文艺赛事奖项。两年间，他利用工余时间笔耕不辍，在各级主流媒体刊发稿件76篇，以笔墨定格一线温暖瞬间，记录铁路人的责任与坚守。

日复一日坚守，一言一行暖心。面对忙碌繁重的工作，胡福祥始终初心不改，他坦言虽然辛苦，但能守护万千旅客平安出行、顺利归家，一切付出皆有意义。他以坚守诠释担当，以温情传递善意，在方寸闸口书写着铁路人的最美芳华。