龙华区观澜高新园区。（资料图片）

龙华新闻讯（记者 金璐）近日，龙华区面向辖区“四上”企业革新推出企业诉求服务办理平台，通过全链条跟踪、穿透式督办、闭环式管理三大机制革新，确保企业诉求都得到及时有效的解决，为区域经济高质量发展注入强劲动能。该平台的推出，标志着龙华区打造具有示范效应的企业全生命周期服务体系，为优化区域营商环境提供了数字化治理新范式。

记者从龙华区工业和信息化局获悉，为破解传统政务服务“多头受理、监管模糊、评价缺失”等痛点，龙华区依托区政务办公平台，以流程再造为核心，革新推出企业诉求服务办理平台，构建“全流程跟踪-穿透式督办-闭环式管理”三位一体服务体系，通过数字化治理手段实现诉求办理全周期精准管控。

在“全流程跟踪”环节，企业诉求统一归口到平台，由平台统一诉求的分拨、转派、办理、反馈，到最终办结的完整机制，构建紧密衔接的服务链条。在“穿透式督办”环节，平台严格把控办理时效与质量，确定“357”闭环办理机制，根据诉求解决的难易程度，确定3日、5日、7日等办结时限。对于短期内无法解决的诉求，通过专题协调会等方式提出解决方案，并形成诉求督办事项，逐项逐条抓好落实。在“闭环式管理”环节，平台通过红黑榜评价机制、红黄预警机制、晾晒通报机制，形成强有力的督促激发服务动力。每月定期通报诉求办理情况，包括办结率、超期办结率、平均处理时长、评价满意率等关键指标，大力推动整体服务水平提升。

近年来，龙华区聚焦企业之需、立足企业之求，不断总结惠企经验、创优企业服务机制，围绕“强组织、建机制、汇资源、聚要素”四个行动，高效响应企业各类诉求，全力营造亲商暖企优质营商环境。2024年，龙华区累计走访服务企业29173家次，协调处理企业诉求5635项，举办政策宣讲、知识产权、供需对接等惠企活动237场，精准破解企业发展遇到的租金贵、融资难、配套环境、资源匹配等问题，成为企业的“贴心娘家”。