龙华新闻讯（记者 黄晓华 通讯员 李雷新 陈宝金)近年来，随着城市化进程的加快，宠物管理、邻里纠纷等基层矛盾日益凸显。福城街道网格员扎根基层，默默奉献，用“铁脚板”走出民情“活地图”，用“婆婆嘴”化解“千千结”，为维护社会和谐稳定做出积极贡献。这不，福城街道四和社区近日发生一起宠物伤人引发的纠纷，网格员郑玲用耐心、专业介入调解，很快解开了涉事双方的矛盾和心结。

当日，福城街道四和社区网格员郑玲接到市民求助，称其在某猪脚饭店被狗咬伤，与店家就赔偿问题争执不下。郑玲赶到现场时，双方正激烈争吵。经了解，居民杨先生前来福城探望老同事，随后到饭店就餐，不料被店家宠物狗咬伤小腿。店家认为，杨先生自身存在疏忽，不愿承担责任；杨先生则认为，店家应对其宠物管理不善承担责任。双方各执一词，矛盾一触即发。

面对僵局，郑玲沉着冷静，迅速理清思路。她首先安抚双方情绪，避免矛盾升级。随后，她运用专业的调解技巧，引导双方换位思考，并详细分析医疗费用赔偿的合理性。考虑到杨先生需赶飞机，郑玲主动提出与店家继续沟通。她明确指出，店家在宠物管理方面确实存在疏忽，应当承担相应责任。

随后，郑玲通过电话与杨先生保持密切联系，在沟通过程中，她充分倾听双方诉求，摆事实、讲道理，努力平衡双方利益。最终，在她的不懈努力下，双方达成和解：杨先生愿意谅解店家的过失，店家也同意一次性支付疫苗费用。纠纷得到圆满解决，双方对郑玲的专业调解和热心帮助表示衷心感谢。