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北站春运志愿先锋服务队队员引导帮助旅客乘车。

北站春运志愿先锋服务队队员为旅客答疑解惑。

自春运以来，无论寒风凛凛还是艳阳高照，从早上9点到晚上7点半，全体志愿者以饱满的精神面貌和暖心的实际行动，全力以赴、热情周到服务前来北站乘车的旅客，为其平安出行保驾护航。许多“双向奔赴”的暖心故事也在此发生。

2月6日上午11时，深圳北站春运志愿先锋服务队在巡查过程中，发现一名男子神情焦虑、来回踱步，一队人主动靠前，询问其是否需要帮助。交流过程中，了解到男子从惠州惠阳站来深圳北站转车，下一站到深圳站坐车回湖南衡阳，他表示自己首次来深圳北站，不清楚路线，不会乘坐地铁，也不会手机操作，只带了些许现金。调度员田红梅、联络员裴梦梦立即带领男子到自动售票机用现金购票，并从东广场二楼巴士层一路护送其到地铁6号线进站口，反复叮嘱其如何乘坐地铁、如何换乘，并让其拍下了手机地图线路，看着男子进站后朝着6号线乘车方向越走越远，调度员、联络员揪着的心才缓缓放下。

2月4日，志愿者李国庆正在深圳北站东广场民塘路边提供服务。上午10时，他注意到有两名旅客身背大包、手提重物，身后还拖着大大的行李箱。他立马上前询问是否需要帮助，但两名旅客并没有回答，只是用手指了指高铁站，他再次耐心询问旅客是否要去乘坐高铁，但回答他的依然是沉默。

看着两位旅客神色焦急地比划着动作，李国庆突然反应过来这两名旅客是聋哑人士，于是拿出手机与他们打字交流。时间不等人，确认了他们的车票信息后，李国庆二话不说，接过旅客手中的重物一把扛起，用动作示意旅客跟上，并一路带领他们乘坐电梯到东广场3楼，经过急客通道快速通行至B4检票口，到达时距离发车时间仍有剩余，于是李国庆用手机打字告诉两名残障旅客在检票口附近稍作休息，不要走远。转身离开之后他还是放心不下，于是折回找到检票口处的车站工作人员，跟他说明了情况，叮嘱他在发车前20分钟协助两名旅客乘车，并把旅客的行李箱与重物全部抬放到检票口内侧，最大程度方便残障旅客乘车。交接完后，两名旅客不断竖起大拇指，并双手合十表达谢意，而李国庆只是轻轻摆了摆手，微笑示意自己要回到点位继续服务了，此时无声胜有声，一切尽在不言中。

春运过程中，不仅有志愿者们的温暖付出，也有社会各界对志愿者的暖心关爱。“志愿者们，你们辛苦了，喝杯奶茶，解解渴……”2月4日上午11时，为了给在深圳北站默默付出的春运志愿者们送上一份关怀，深圳北站缤果空间购物中心的负责人及物业经理将奶茶和餐饮消费券送到志愿者手中。“看到青年志愿者们在缤果空间内为来自五湖四海的旅客提供乘车、用餐指引，我们觉得十分感动，也希望尽我们所能为他们提供一些实质性的帮助。”相关负责人说道。

龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 裴梦梦 文/图