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龙华新闻讯（记者 吴雪平 通讯员 谭麒）1月19日，龙华区平安建设志愿服务中心开展纠纷调解技巧培训，15名来自全区各街道的平安建设志愿者参加培训。

培训现场，讲师从心理学视角，为志愿者们讲解纠纷发生的动机及原因，同时，教授志愿者们开展纠纷调解的步骤、立场原则、方法技巧及注意事项，志愿者们认真听讲、仔细记录，并积极与讲师交流互动。随后，讲师通过案例的方式，引导志愿者代入到常见的纠纷场景中，并询问志愿者如果面临该类纠纷时，自身的真实感受与应对方式。志愿者们根据现场学到的知识与技巧，积极分享自己的看法与纠纷处理方式，在互动过程中，志愿者们不断加强对所学知识的内化与运用。

参加培训的志愿者表示，通过此次培训，掌握了纠纷调解的技巧和方法，明确了在纠纷调解工作中的立场原则，并能更专业地将所学知识运用到未来的服务中，他们将以更加专业、高效的方式解决纠纷矛盾，为促进全区的和谐稳定作出有力支持。