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社工与网格员进行分享交流。

在社会治理体系中，基层治理是一个重要组成部分。观湖街道大和社区是全国首个社工村，打造了全国首条社工街，社工是重要的基层治理力量。在这里，“网格+社工”的模式逐渐引起了人们的关注，被视为基层治理的新路径。

日前，大和街区“网格+社工”服务对接交流会在大和民股份合作公司举行。来自大和街区的17名网格员代表和社联、壹家亲、达聆、启晨、福田现代、至诚、益心社、益学社、益群社、益膳社、益目社等11家“包楼社会组织”代表汇聚一堂，凝智聚力进一步优化基层服务。

社工“包楼”对接网格

精准服务社区居民

活动现场，社工介绍了深圳社工的整体情况以及观湖街道大和社工村共治服务社工综合体项目内容，网格员介绍了大和社区网格员的工作情况以及大和街区的楼栋人群分布现状。

双方分享了工作经验和观点，就负责对接的楼栋的基本情况、特殊的个案需求分析、网格员对社工的包楼服务需求、社工对网格员的期待、今后合作方向等五个议题展开讨论，对如何在社区中实施“网格+社工”的服务模式进行了深入探讨。30分钟的互动交流后，社工和网格员们纷纷上台分享交流成果。

“我们的服务应该针对有需求的人，而不是简单地广撒网。假设社工要面向6至12岁的孩子开展活动，但我们不知道社区具体有多少孩子需要这个服务，也不知道他们在哪里。这时，网格员可以根据掌握的信息可以帮助我们。”社工李娟表示，这种社工“包楼”对接网格的服务模式，可以更精准地为有需求的居民提供服务。

李娟说，网格员和社工一对一定格合作服务，不是要做重复的事情，而是做需要的事情；网格员们摸查筛查，社工们评估需求，针对疑难案件开展个案辅导，通过品牌特色项目以及社区活动，切实回应社区居民所需。

“我们在工作中发现了大和工业区某户人家有自闭症孩子，但无法提供专业服务。于是，我们将该情况提交社工机构，并请他们派专业的心理咨询师来为居民提供服务。”大和街区长李富伟说，网格员和社工通过紧密配合，整合数据，上门探访居民，挖掘社区故事，可针对妇女、儿童、老人等群体开展精准化服务，及时满足群众的需求。

做精做细做实社区服务

全面激发社区活力

活动现场，社区党委相关负责人对社工“包楼”对接网格寄予了期待，希望“网格+社工”的服务对接能切实解决网格员摸查出的疑难案例，网格员能学习相关知识增强服务能力，也希望社会组织更多更全面地参与社区基层治理，共同营造和谐社区环境。

据介绍，“网格+社工”模式是一种以网格为基础，社工为支撑的社区治理模式。网格是社区治理的基本单位，社工则是社区治理的重要力量。在这种模式下，社工不再是单打独斗，而是与网格紧密结合，共同参与社区治理。网格员利用网格化的管理方式，对社区进行精细化、智能化的管理，及时发现和解决问题。同时，社工也利用自身的专业知识和技能，为社区提供各种服务，满足居民的多元化需求。

“网格+社工”模式的实施，对提高社区治理的效率和效果具有重要的意义。一方面，可以更好地了解和掌握社区的实际情况，更有效地解决社区内的问题。另一方面，可以提高社区居民的满意度和幸福感，增强他们对社区的归属感和认同感。

接下来，观湖街道将以“社工+网格员”包楼服务为切入点，统筹各社工服务机构、居民自组织等，发挥社会工作者使能者、教育者、中介者、协调者等角色，动态识别民生需求，做精做细做实社区服务，全面激发社区活力，培养社区自助、互助、共治能力，努力打造基层社会治理的创新实践范例。

龙华新闻记者 雷钦健/文 陈建华/图