“我是XX网购平台客服，您之前在我店铺买的东西出现质量问题，现将给您退款……”

“我是XX网购平台客服经理，由于快递出现意外，您购买的商品不慎丢失，现给您进行赔付……”

在网购中，你是否有过类似的退款经历？然而，当你添加“客服”的联系方式后，收到的可能并不是所谓的退款，而是一场精心策划的骗局。

去年底，浙江义乌法院审理了一起百万快递信息泄露案。犯罪嫌疑人盗取快递面单上姓名、电话、地址等个人信息，卖给境外电信诈骗团伙，从而进行精准诈骗。那么，海量信息是如何被泄露的呢？

01/消费者屡遭假冒客服电诈 矛头直指云仓公司 

云仓，是一种新兴的物流业态，为电商客户提供仓储、发货、售后等服务。李先生在浙江义乌经营着一家云仓公司，与不少中小电商都有合作，每天有大量的商品从这里寄出。

2022年5月，李先生陆续收到客户的投诉，称他们经常接到声称是“客服”的电话，对方可以准确说出快递信息，并称快递丢失了，可以进行赔偿。有的消费者按照对方要求，添加了联系方式，并填写银行卡号、密码、验证码等信息后，不仅没有收到赔偿款，银行卡里的钱还被转走了。

经过查询，李先生得知他们的快递都在正常寄递中，所谓的售后客服也不是自己公司的，怀疑有人假冒快递客服进行诈骗，李先生随即报警。

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