特别的3·15 | 龙华区消费维权进行时

凝聚你我力量，共建放心消费环境

凝聚你我力量共建放心消费环境

今年3·15，时值疫情防控期间，深圳市龙华区消费者委员会联合深圳市市场监督管理局龙华监管局以别样的形式组织开展纪念“3·15国际消费者权益日”系列活动。

一线主动出击，消费维权进行时

3月15日上午，龙华区消费者委员会工作人员实地调查近期投诉量激增的深圳市八达瑜伽管理顾问有限公司。截至3月15日，龙华区消委会已接到涉及该企业的消费投诉119单，目前该企业已经关闭，无法联系到法定代表人。龙华区消委会将继续关注该群体投诉，并初步拟定信用推送方案。

△区消委会人员在企业了解情况 △

当日下午，龙华区消委会工作人员走访了深圳前海联动云汽车租赁有限公司，了解该公司运作情况并与其进行座谈。针对其800多单的消费投诉纠纷，一是要求企业重视消费者权益保护，快速反应，妥善处理消费纠纷；二是向其推广消费评价指数，积极引导其加入315消费通社会共治平台，从而提高消费投诉处理质量和调解成功率；三是与企业达成因疫情引起的消费投诉解决方案，如强化车辆消毒和清洁服务，提供零元续租、先续租再冲减及最高20万元新冠保险等服务，为用户提供安全可靠经济的出行服务。

△龙华区消委会人员与商家座谈 △

消费知识快递进万家

疫情防控期间自觉宅家不出门，网络购物就成了许多消费者的首选，在刺激网络消费的同时，也易引发各类消费纠纷。据统计，龙华区消委会于1月1日－3月15日接到网购类消费投诉303单。据中国邮政集团公司深圳分公司统计，龙华辖区邮政包裹日投递量达到10万余件。

△邮政工作人员将网购消费提示贴到各快递包裹 △

龙华区消委会、市市场监督管理局龙华监管局充分利用快递行业流量大、流动性强、受众面广的传播优势，创新消费宣传形式，拓宽消费教育宣传渠道，编印了3万份网购消费提示，并将张贴有消费知识标签的快递包裹向辖区居民投递，让快递员充当消费知识宣传员，将消费知识传递到千家万户。

△邮政工作人员投递“消费知识”包裹 △

△网购消费提示 △

线上消费知识竞答

为进一步普及疫情防控科学知识、消费常识及相关法律法规，龙华区消委会、市市场监督管理局龙华监管局推出线上3·15消费知识竞答。涵盖消法、产品质量法等相关法律法规及食品、药品、保健品、化妆品、防疫用品、特种设备等相关消费知识。

此外，特别添加了我是消费者／经营者线上承诺环节，参与者可以在线生成3·15专属海报，让市民更有参与感，以凝聚力量，共建放心消费环境。据统计，线上活动发布首日，参与活动人员达到3万余人次。