深圳新闻网2026年1月27日讯（深圳报业集团记者 袁晔） “今天，我怀着最诚挚的谢意，写下这封信，只为感谢给予我们家庭那份不期而至的关怀与温暖……”近日，南方电网深圳南山供电局工作人员像往常一样打开政务信息系统，一封满溢真挚感情的信件瞬间引起工作人员注意。

“事情源于近日我收到贵局发出的《关于低保户免费电优惠政策办理的通知》……我无法想象，在偌大的城市、海量的用户数据中，你们是如何通过系统核查、数据比对，精准地识别出像我们这样符合条件却沉默无声的家庭。”家住深圳南山区的李先生，在信中袒露了心路历程——低保家庭往往因顾及尊严而不愿主动“伸手”求助，供电局的主动服务极大地减少了受助者的心理负担。

“我们与民政部门紧密联系，每月从民政局拿到符合办理免费电量政策的用户名单后，第一时间在系统内进行数据匹配，精准锁定符合政策的用户群体。”南方电网深圳供电局市场及客户服务部副总经理孙晓佳说。

据统计，2025年以来，深圳供电局已为近2000户低保户和特困人员家庭办理免费电量业务，排查用电安全等关怀服务覆盖1800户低保户和特困人员家庭。