龙华区“书记信箱”网络平台是由龙华区领导的指导下、借鉴南山区“书记信箱”平台搭建的网络信息平台。“书记信箱”的构建，是龙华区委贯彻落实党的群众路线，践行“三严三实”的一项新举措。“书记信箱”自2015年10月31日正式上线以来，逐步成为龙华市民向龙华区委反映、提出建议、意见和投诉请求的重要渠道。
“书记信箱”结合市民体验，搭建网络端的“线上”、执行办理部门的“线下”两大平台机制，实现“线上”收集民情，“线下”处理民情，“线上”反馈民情的三流程闭循环体系，提高信件办理效能。
“线上”实现民情收集、反馈功能：依托“问答龙华”微信、龙华网等平台，实现移动端、PC端双平台收件、流转，实现民情民意迅速、畅通传递，并及时回应市民关切。
“线下”实现信件及时办理：构建“1+47”书记信箱群，一方面覆盖全区各办事处、各部门，及时回应市民诉求，办理市民投诉；另一方面将中国移动、中国联通等驻区企业纳入书记信箱群，高效、全方位处理市民信件。
同时，书记信箱将进一步发挥“互联网+”思维，推进“书记信箱+”模式，目前已探索“书记信箱+党建”模式，逐步实现“网联网，面对面，键对键，心连心”，更好的为新区市民服务。
尊敬的市民网友们：
龙华区开通“书记信箱”，旨在更好地汇聚民意、服务民生，倾听基层群众的诉求和心声，治理发展过程中各种“疑难杂症”，更好地为辖区群众排忧解难。同时也鼓励社会各界对龙华区的发展建言献策，共建美好家园。
一、处理流程1、一般投诉类问题，相关部门办理时限为3个工作日，书记信箱网络办公室将尽快回复。
2、较为复杂的问题（如涉及多部门的），办理时间视具体情况而定。
3、涉及信访类问题的信件将交由信访办处理。
二、注意事项1、在信件办理期间，请网友耐心等待，勿重复提交。如果想要了解信件的办理结果，请点击“进度查询”查询，我们也会对已办结信件进行选登，方便网友查阅。
2、为确保您的来信得到及时回复和处理，请务必填写真实姓名和联系方式（您的个人身份信息只为方便工作人员与您取得联系，不会被公开）。
3、来信内容应确保真实无误，否则将会承担相应的法律责任。同时提醒您，如果您对“办理结果”不甚满意或仍有疑问，可通过电子邮件2054267975@qq.com 再次联系我们，我们将会给您进一步回复。
龙华区书记信箱网络办公室
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