“迎春花”服务队护送术后旅客。

龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 罗帅 吴苗苗 饶文珂/文 记者 蔡维泽/图）今年“五一”假期，深圳北站迎来客流高峰，车站客运服务保障压力倍增。“迎春花”服务队队员坚守岗位、穿梭人潮，以暖心、专业、高效的服务，守护旅客平安顺畅出行。

“五一”期间，各类突发情况与旅客求助频发，“迎春花”服务队快速响应、暖心处置，用行动筑牢旅途安心防线。5月3日，一名胸腔术后需平躺休养的旅客到站，服务队联合医护人员提前待命，平稳将旅客转移至担架，全程开辟“绿色通道”护送换乘，完成生命接力。4月30日，65岁庞女士独自到站后突发心脏不适，客运员杨权锋第一时间上前搀扶守护，全程陪伴直至医护人员抵达，及时援手化解旅客险情。

服务队把暖心服务融入每一个细碎瞬间。面对脚部擦伤哭闹的孩童，工作人员温柔安抚、细心处理伤口，舒缓孩子与家长的焦虑；针对操作自助设备困难的老年旅客，队员手把手教学、细致讲解乘车流程，全程贴心帮扶，切实解决老年旅客出行难题。

队员们深耕“四通”服务理念，凭借娴熟多语言能力打破沟通壁垒，为外籍旅客服务。“五一”期间，多名外籍旅客因错过列车求助，队员邓建伟、饶文珂分别用英语耐心安抚，快速协助办理改签，全程引导候车、护送乘车；此前还高效帮外籍旅客找回遗失护照，专业周到的服务赢得外籍旅客一致赞誉。

此外，旅客遗失物品求助也得到快速处置。5月3日，一名旅客手机遗落外地候车室，且存有重要工作资料，队员陈卓鹏立即安抚旅客，快速联动外地车站与列车长，全程跟踪转运找回手机，帮旅客挽回损失，收获诚挚感谢。

客流高峰之下，深圳北站“迎春花”服务队以初心践使命，用一次次帮扶、一场场接力、一声声叮嘱，为旅客排忧解难，用暖心服务点亮旅途，全力保障假期旅客出行平安、有序、温馨，彰显铁路客运服务的温度与担当。