工作中的莫光有（左）。

基层治理，难在末梢，贵在走心。在福城街道九龙山社区，流传着一句暖心口头禅：“有事找小莫！”扎根网格6年的网格员莫光有，凭着一张嘴、一双腿、一颗为民心，累计调解家事、经济、邻里各类纠纷1936起，调解成功率超98%，成了居民口中靠谱的“贴心人”、矛盾纠纷的“化解员”。

作为基层治理的核心抓手，福城街道“三三制”工作机制直指基层治理痛点：搭建网格+楼栋长+民警三支治理力量，划分三级责任片区，压实信息摸排、矛盾初调、政策宣讲三大职责，把治理力量沉到楼栋、落到实处。莫光有牢牢紧扣“三三制”要求，不搞花架子、不做表面功，结合常年一线调解经验，衍生出专属的“倾听共情、精准施策、跟踪回访”三步解纷法，一套机制、一套方法，双向发力、层层落地，让基层矛盾无处藏身。

温情调解化家事

以心弥合邻里亲情

家长里短无小事，一桩家事牵动一群人心。

今年3月，年近七旬、愁容满面的陈阿姨找到莫光有，三个子女因赡养费用、照料分工互相推诿，老人独居在家无人照看，日子过得辛酸。

遇上这类家事纠纷，莫光有不急于评判对错，先沉下心听真话、摸实情。他挨个找到三位子女，耐心倾听各自难处，又带着他们亲眼看看老人的生活现状，以心换心讲道理、以案说法明责任，彻底打破彼此心结。结合各家经济条件与工作作息，他量身制定费用分摊、轮流照料的可行方案，现场协调沟通、签订赡养协议，既守住法律底线，又最大限度保全亲情。

如今，子女轮流上门照料，老人安享晚年，一桩棘手的家事纠纷圆满化解。

法理并举止纷争

深耕共治筑牢平安防线

相较于家事矛盾，经济纠纷利益牵扯广、对立情绪强，处置稍有不慎极易引发冲突。

今年4月，社区商户王先生遇上糟心事：给供货商支付3万元货款预付款后，对方迟迟不供货，也不肯退还款项，几番沟通下来，双方矛盾彻底激化，险些引发过激冲突。

莫光有第一时间上前稳控情绪，边告知王先生冲动维权的法律风险，边核实供货商的真实困境——并非有意违约，只是资金周转遇到难题。找准矛盾症结后，他牵头搭建调解平台，既站在商户角度守住合法权益，也体谅供货商难处给出缓冲空间，最终促成双方达成分期还款协议，签订书面补充约定，一场剑拔弩张的经济纠纷，在法理情并用下得到圆满解决。

调解不止即时处置，长效管控方能长治久安。莫光有严格落实“三三制”工作要求，联动楼栋长常态化下沉巡查，常态化排查安全隐患、摸排矛盾苗头，实现早发现、早介入、早化解。同时积极探索共建共治新模式，协调推出积分兑换停车时长便民举措，居民参与志愿服务、社区共建、隐患排查即可积攒积分，兑换停车福利，充分调动群众参与基层治理的积极性。

除矛盾调解外，独居老人关爱、反诈宣传、隐患排查等民生实事，莫光有件件放在心上、事事落到实处。待人真诚、办事公道的作风，让楼栋长愿意并肩干事，居民遇事第一时间想到他。

小网格连着大民生，小身影扛起大担当。莫光有的身影，正是基层治理最动人的模样：不驰于空想、不骛于虚声，用心用情办好群众的每一件小事，让小小网格充满温情、守住福城平安。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 李雷新/文 记者 陈建华/图