深圳新闻网2026年2月11日讯（深圳报业集团记者 邱志东） 随着春节临近，深圳各大高铁站客流逐步攀升。不少老年旅客担心“不会用智能手机、不会线上购票”影响出行。2月10日，68岁的方大爷独自从深圳北站乘车回湖南老家，没有智能手机、不会线上操作，只好求助车站工作人员。“本来担心赶不上车，没想到工作人员一路陪着我。”方大爷连连道谢。

老年旅客乘坐高铁并非只能依靠智能手机，深圳北站、深圳站、深圳东站、福田站等枢纽已全面推出现金购票、爱心通道等适老化便民举措。

线上购票时，铁路12306App可一键切换至“敬老版”，让老年旅客购票操作看得更清晰。同时，60岁以上旅客在购买卧铺时优先配售下铺。

在深圳铁路各大售票大厅，敬老专窗醒目开放，专门受理老年旅客购票等业务，全程支持现金支付，凭身份证即可快速办理。窗口工作人员还可免费打印行程信息单，清晰标注车次、候车区域、检票口，让老人一目了然。

在进站乘车环节，老年旅客可只凭身份证走爱心绿色通道，享受优先安检、优先验证、优先检票一站式服务，免去长时间排队。

记者观察发现，深圳北站各岗位增加了工作人员和“绿马甲”志愿者，有需要的旅客可在车站服务台现场申请，工作人员或志愿者提供从进站口到车厢的“一对一”全程帮扶。