龙华新闻讯（记者 吴雪平 通讯员 任海伸）近日，龙华区民政局依托“数字龙华”基座，在龙华区民治街道北站社区党群服务中心融合建设民治街道民政服务站，在全市率先打造“街道民政数字画像”，创新构建“业务经办+政策咨询+关爱帮扶”三位一体服务模式，以数字化改革破解基层服务难题，推动民生保障工作向精准化、智能化升级，为基层治理现代化注入民政动能。

龙华区民政局聚焦“老小弱困”等重点群体服务需求，指导民治街道以数字技术为抓手，搭建“民政数字画像”平台，整合数字社区工作台数据资源，将特殊人群分布、养老服务需求等民生信息可视化呈现，绘制动态更新的“民情地图”，摸清服务对象需求，提供精准服务。同时，通过数字化流程重构，打破部门业务壁垒，实现任务在线派发、进度实时跟踪、成效闭环管理，推动民政服务从“被动响应”向“主动发现、精准干预”转变，让民生保障更具前瞻性、针对性。

“民政数字画像”的智慧应用，让服务群众的“最后一米”更畅通。平台嵌入“民政一码通”和“AI小助手”智能咨询功能，群众只需一键操作即可反馈需求、查询政策，实现“政策找人、服务上门”。针对重点群体，平台建立动态“关爱档案”，自动生成个性化服务计划，对未完成的服务任务实时提醒，确保关爱服务无遗漏。在台风等极端天气应急响应中，平台快速定位受影响群体，助力救援力量精准投放，让“云端”关怀切实落地。

以数字平台为枢纽，龙华区民政局构建起多元协同的服务保障体系。在机制建设上，形成“街道-社区-网格”三级联动机制，确保需求及时传递、责任层层落实；在服务供给上，建立“政策保障+慈善补充+低偿托底”三级体系，对平台收集的需求分类处置：政策内事项快速办结，政策外需求链接慈善资源、志愿者提供补充服务，刚性需求通过社区合伙人提供优质低偿服务，有效填补政策空白，形成全链条服务闭环。

作为服务群众的“一站式综合体”，民治街道民政服务站依托党群服务中心嵌入式建设，集约整合居家养老、心理咨询、社会组织孵化等十余个功能空间，构建“服务+活动”完整服务链条。同时健全“市-区-街道”垂直指导体系，聚合专业社工、社会组织、志愿者等多方力量，全面落实民政服务事项清单，实现群众诉求“一站受理、多元响应”，让群众在家门口就能享受便捷高效的民政服务。