龙华新闻网

市民在“民意速办AI处置员”应用输入诉求，网格员就带着解决方案上门。

“有事找阿龙！”在基层治理现代化的时代背景下，福城街道创新打造“阿龙”网格服务工作室品牌，通过“未诉先办”的工作理念，构建起“主动发现、快速响应、高效处置”的基层治理新机制。这一创新实践不仅有效提升社区治理效能，更让辖区居民的获得感、幸福感、安全感显著增强。

机制创新

构建“未诉先办”工作体系

一直以来，福城街道党工委、办事处坚持把党建引领作为基层治理的“红色引擎”，在四和社区试点打造“阿龙”网格服务工作室。该工作室以网格员阿龙工作法为核心，整合社区党员、警务室、网格业务骨干、楼栋长等力量，组建了一支政治过硬、业务精湛的民生口碑服务团队。该团队通过“党建+网格”的工作模式，将党组织的政治优势、组织优势转化为基层治理效能。

“阿龙”工作室创新建立“三早”工作机制，早发现：通过日常巡查、智能监测、居民反馈等多渠道收集信息；早预警：建立分级分类预警机制，对潜在风险进行研判；早处置：快速响应，将问题化解在萌芽状态。该工作室在具体实践中，探索推行“五个一”工作法，一日一巡查：网格员每日走访责任区；一周一研判：定期分析辖区动态；一月一总结：及时优化工作方法；一季一培训：提升队伍专业能力；一年一考评：建立激励机制，在社区治理中取得显著实效。

数智赋能

打造民生服务“最强大脑”

“阿龙”工作室深度融合数字治理，通过科技赋能智慧治理提升服务效能，充分运用街道数字治理工作专班依托大模型技术自主开发“民意速办AI处置员”应用，通过数字化手段建立常见类型的工单处置步骤和答复模板知识库，进一步提升“阿龙”网格服务工作室的效率和质量。

市民只需输入相关诉求的关键字，AI处置员通过深入分析精准匹配案件类型，预设不同情形，提供对应的处置流程和答复模板以协助指引工作人员梳理案件思路，快速高效解决问题。

同时，“阿龙”工作室创新运用AI辅助决策平台：集成公安、执法、住建、教育、工商等数十个部门数据库，实现政策智能匹配，典型案例处置时效缩短至5.2小时。

服务为民

用心用情解决群众难题

该工作室自2024年成立以来，始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，成功调解某小区加装电梯纠纷，促成12户业主达成共识，及时处置老旧房屋安全隐患，避免事故发生，协调解决外来务工人员子女入学问题等。

“阿龙工作室的网格员就像我们的家人一样。”四和社区居民李阿姨动情地说。今年以来，工作室已收到群众感谢信15封，锦旗5面。据了解，自工作室成立以来，取得显著成效：矛盾纠纷化解率达98.5%，群众满意度达99.2%，社区投诉量同比下降45%。

如今，“有事找阿龙”已成为四和社区居民的口头禅。“现在不用等投诉，网格员就带着解决方案上门了。”四和社区商户王先生指着新安装的消防喷淋系统感慨。这种从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，正是福城街道创新基层治理的生动写照。这个以普通网格员命名的服务品牌，正为超大城市精细化治理提供可复制的新范式。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 李雷新/文 记者 陈建华/图