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深圳北站工作人员及时为旅客提供帮助。

清明期间，铁路客流迎来高峰。深圳北站作为粤港澳大湾区的核心交通枢纽，在此次客流大考中表现出色。4月4日，深圳北站到发旅客56.73万人，创造了单日到发量的历史新纪录。面对巨大的客流压力，深圳北站客运车间全体工作人员坚守岗位，用耐心、细心和爱心，为旅客的出行筑牢安全与温暖的防线。

应急时刻

争分夺秒护周全

4月4日傍晚，深圳北站候车大厅内人潮涌动，嘈杂声不断。客运员王紫胭正在检票口忙碌，突然注意到一名旅客身体摇晃，似要摔倒。她立刻冲过去扶住旅客，并轻声安慰让其慢慢坐下，同时用电台呼叫同事支援。很快，客运员傅薇端来一杯热糖水。在糖水的作用下，旅客逐渐恢复。得知旅客还要继续行程，王紫胭迅速联系站台客运员向志洁，顺利将旅客送上列车。

同样在4月4日，一名旅客在安检时突然脸色苍白，身体不稳。值班站长刘慧得知后，推着轮椅迅速赶到现场，将旅客送往医疗点。在医护人员照料下，旅客身体好转。刘慧微笑着表示会送旅客上车，让其放心。

4月6日清晨，李奶奶和家人在车站准备乘车前往汕头。因时间紧迫，李奶奶匆忙中摔倒，面部划伤流血。客运一班副值班员雷明利、站台班长张峥智、客运员阮雯和甘莎莎迅速赶到。雷明利对伤口消毒并安慰李奶奶，张峥智借来轮椅，阮雯和甘莎莎帮助李奶奶一行人改签车票。李奶奶和家人感动不已，对工作人员的贴心服务赞不绝口。

在寻亲方面，深圳北站的工作人员也积极行动。中午时分，副值班员余兴准备去食堂打饭时，接到站台有3岁小孩走失的消息。他迅速回应并赶到站台，客运员杨海林也一同帮忙寻找孩子家人。余兴蹲下身安慰孩子，经过一番努力，最终找到了孩子的家长。家长看到孩子安然无恙，眼眶泛红，对工作人员表达了诚挚的感谢。

4月4日上午9时50分，迎春花服务队队员唐渊听到稚嫩的哭声，发现一名小女孩独自在角落哭泣。经询问，小女孩是与家长走散了。唐渊立即通过广播发布寻人信息，不到一分钟，家长就赶到服务台，激动地对工作人员表示感谢。

排忧解难

贴心服务显担当

对于有特殊需求的旅客，深圳北站的“迎春花”服务队提供了贴心服务。旅客白女士抱着三个月大的婴儿从厦门乘D2325列车抵达深圳北站，此行是带孩子来深圳做手术。“迎春花”服务队队员饶文珂和蓝子钦提前联系好救护人员，在站台等候。他们引导医护人员快速出站，白女士临别时眼眶湿润，表达了感激之情。

傍晚，80岁的余爷爷匆忙来到“迎春花”服务台，称在湛江西站上车时弄丢了背包，里面有大量现金和证件。服务队员孟禹婷安慰余爷爷并迅速联系湛江西站。当晚19时40分，背包顺利回到余爷爷手中。余爷爷紧紧握住孟禹婷的手，称赞以后独自坐高铁也不担心了。

深圳北站在清明客流高峰期间，通过全体工作人员的共同努力，在应急处理、寻亲帮助、排忧解难等方面为旅客提供了全方位的优质服务，不仅保障了旅客的顺利出行，更让旅客在旅途中感受到了温暖与关怀，展现了交通枢纽的责任与担当。

龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 袁晓明 唐凯 文/图