龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 吴咏杰 钱胜）4月1日下午，民治街道新牛社区网格员在龙胜路52号苹果园小区开展日常巡查时，发现一位老人在路边徘徊张望。经上前询问得知，老人因外出散步迷失方向，既无法说清现居地址，也未携带通信设备，仅能提供“老家河南”“儿子吴刚”等零碎信息。

面对突发状况，网格员立即启动应急响应机制。信息专员通过社区人口管理系统展开紧急排查，发现辖区内有三位同名居民。网格员逐一电话核实，确认均非老人亲属后，当即联动辖区派出所民警开展联合救助。民警通过人脸识别系统比对查询，结合流动人口登记信息，最终成功锁定老人家属联系方式。随后，在民警陪同下，老人顺利回到家中。