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龙华区卫生健康局“马上办”意见建议处置平台，覆盖全区所有区属医疗卫生机构。

龙华新闻讯（记者 黄晓华/文 陈建华/图）看病遇到服务态度差？对诊疗流程有建议？对治疗方案有异议？别着急！龙华区卫生健康局“马上办”意见建议处置平台，15分钟响应（工作时间），高效化解矛盾纠纷，让市民朋友的每一次发声都被重视。记者获悉，3月20日起，龙华区卫生健康局在辖区医疗卫生机构全面推行“马上办”，群众可电话、可扫码反映就医意见或建议，一键直达，快速响应，高效处置。

“马上办”是龙华区卫生健康局为优化卫生健康服务推出的线上“一站式”意见建议处理平台，覆盖全区所有区属医疗卫生机构，专为解决市民朋友就诊过程中的烦恼事、揪心事、闹心事而生，以“马上办”的速度，传递“办实事”的温度。

“马上办”办事效率有多快？刘女士建议区妇幼保健院药房扫码取塑料袋不用重新排队，建议1天内被采纳，并收获致谢。小罗在某口腔诊所已缴费1300元拟拔牙，但由于时间关系未拔牙，希望诊所能退费，扫码5分钟内专人致电双方协商，费用次日退回。

据龙华区卫健局介绍，“马上办”有四大特点，让市民的意见建议更快更好得到回应，杜绝“不了了之”。一是多渠道入口，零门槛操作。“马上办”包括服务电话及二维码两种途径，无论市民朋友是遇到服务问题、流程不畅，还是想为医疗服务改进建言献策，这里都能成为市民发声的“专属通道”。二是快速响应。收到市民朋友的意见建议后，医疗卫生机构相关专人会马上联系反映者确认问题，协调解决，告别“石沉大海”。三是全机构覆盖，公立私立一视同仁。辖区区属公立医院、社康中心，社会办医院、诊所、门诊部、社康中心，“马上办”全覆盖。四是意见建议有答复有追踪。不管是通过哪种途径反映意见建议，均有专人为反映者持续跟进，及时反馈，真正实现“呼之必应”，杜绝“不了了之”。