民警对刘女士进行反诈劝阻。 受访单位供图

深圳新闻网2025年3月19日讯（深圳晚报记者 冯艺菲 通讯员 李盘云）你有没有接到过自称是软件平台客服人员的电话？如果对方让你下载软件或开启屏幕共享，那你可要保持警惕。近期，深圳铁路公安处新塘站派出所民警就及时发现并制止了一起电信诈骗，为旅客避免了30余万元损失。

3月17日15时许，民警在新塘站候车大厅巡逻时，发现一名旅客在角落拨打电话，通话内容多次提到“下载App”“银行卡”“转账”“密码”等敏感词汇。凭借经验和直觉，民警察觉到不对，便上前了解情况。

经询问，旅客刘女士表示她接到一个00开头的电话，对方自称是腾讯客服，可以为她办理保险退款服务。刘女士信以为真，按照对方的指示关闭了微信支付中的消费者保护功能，还准备下载名为“银联会议”的App共享屏幕，让对方远程控制手机进行转账。

民警立即判断出这是冒充客服类诈骗的常见套路，对刘女士进行反诈劝阻，并当场挂断电话中断了转账行为。在民警的耐心解释下，刘女士才意识到自己差点上当。刘女士称，自己的银行卡内有存款30余万元，若是没有民警的及时介入和果断处置，后果不堪设想。

深铁公安提醒广大旅客朋友，大家要提高安全防范意识，切勿轻信陌生人的电话和信息，避免上当受骗。如有发现可疑，请立即保存证据，向警方求助。