近年来，观澜街道始终把守护人民群众心理健康摆在重要位置，加快推进社会心理服务体系建设，通过强化阵地建设、专业队伍培育、心理疏导、宣教引领，主动预防解决个体、群体及社会层面等各类心理健康问题，逐步形成“党委领导、政府推动、多元参与”的社会心理服务工作模式，不断织密心理健康“守护网”，为广大居民群众心理健康保驾护航。

畅通居民心理求助渠道

2020年，观澜街道在全区率先建设“一社区一心理服务站”，各站点配备一名全职驻点心理咨询师，开通24小时线上服务热线、建立塔式心理服务群，实现全方位畅通辖区居民心理求助渠道，全天候提供心理疗愈、疏导、矛盾化解、跟踪处置等服务。2022年，观澜街道联合区委政法委、区卫生健康局深入实施健康龙华战略，建成全省首家以“守护生命，拥抱健康”为主题的龙华区生命关爱中心，该中心由“一中心一室一馆”组成，集相关案件处置、疑难个案研究、心理疗愈体验、服务队伍赋能四大服务功能于一体的综合性公共心理服务平台。

今年，该街道《创新开展“生命关爱+”守护行动，全面提升心理服务精准化水平》入选全国社会心理服务优秀典型案例。

探索矛盾“心”解法

2023年，观澜街道以“进厂入企、进校入院、进村入户”为重要抓手，精准定位辖区五类重点教育，即家庭教育、职业心理教育、校园心理教育、特殊人群心理教育、生命教育，全年开展居民发展性及关心关爱主题讲座200余场，服务群众2万余人次，逐步形成家、校、企、社协同共育的良好局面。

同时，积极探索矛盾“心”解法，通过平台建设、队伍培育、走访排查、疏导化解，将心理服务与危机干预运用到矛盾纠纷多元预防、调处、化解全过程及各环节，今年累计疏导化解矛盾纠纷247宗，危机干预案件48宗，化解轻生人群56人次，有效预防极端事件等不稳定因素的发生。

拓宽心理服务深度

观澜街道以“线上+线下”相结合的方式，大力开展宣传教育活动。线上以塔式微信群为基础，为居民群众提供暖心科普、视频微课等服务，线下利用OH卡、塔罗牌、沙盘等专业道具进社区开展摆台心理义诊。除了将心理服务语录融入灯箱广告、墙体，观澜街道还利用街道党政专栏、观澜禁毒版画公园、各社区公告栏等显眼位置公开心理服务热线及街道、社区心理服务室地址，吸引辖区群众广泛关注参与心理教育，全年累计开展心理健康教育活动414场次，覆盖群众3万余人次。进一步拓展了心理服务宣传渠道，拓宽心理服务深度，全面筑牢广大居民群众心理健康防线。

龙华新闻记者 吴春华 通讯员 方文锋 黄宣骥