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福城章阁社区网格员梁玉芳（左）到居民家里走访。

“小梁，这个入学证明怎么办？去哪里办理？”“小梁，你帮我看看这个医保怎么缴费，我们年纪大了，不知道怎么操作，真着急。”“小梁，你帮我们评评理……”在福城街道章阁社区澳门小区片区，附近居民有搞不定的大小事，都习惯问小梁。

居民口中的小梁，是章阁社区一名叫梁玉芳的网格员。从事网格员7年以来，梁玉芳一直抱着“在平凡岗位，做好每件事就是不凡”的信念，踏实干好网格内的每一件事，成为格内1500余位居民最信任的人。梁玉芳还是一名网格业务尖兵，多次获评“龙华区优秀网格员”“网格金牌调解员”。

“后生女”变成千余居民信赖的人

2016年，梁玉芳入职网格系统。随着龙华不断发展，福城街道细化至517个基础网格，需要部分网格员身兼多格，梁玉芳就主动申请多管一格，她的格内共有749间（套）出租屋，辖区人口1500余人。

与居民打交道时，梁玉芳十分热情热心，不管是解读政府的最新政策，还是询问居民家里老人小孩的就医就学等情况，她都习惯“多说两嘴、多问一句”。不经意间，这个身材娇小、慢声细语的“后生女”，变成了格内千余人贴心可靠的“小管家”。

社区“小管家”，几乎啥都管。梁玉芳要听取居民的意见建议，收集社情民意反馈给社区改进工作，协助社区解决路面损坏、路灯不亮、下水道不通、道路不安全等居民反映的急难问题；儿媳妇与公婆之间发生矛盾，她就从保护妇女儿童的合法权益的角度出发，组织调解会；社区长者不知道如何用手机缴纳医保，她就手把手帮助长者完成手机缴费操作……就这样，梁玉芳逐渐成为解决民生大小事的“急先锋”、妇女群体的“知心姐姐”、空巢老人的“小棉袄”。

于是乎，网格内，情侣闹矛盾，邻居有纠纷，心里有苦闷……大事小事，年纪大的年纪小的，大家不约而同来找小梁，或诉说，或寻求调解。近3年来，梁玉芳参与化解的矛盾纠纷多达78件。

别看梁玉芳是个瘦小的女生，遇上紧急事，她也敢往上冲、不退缩。入职7年来，据不完全统计，她曾9次参与灭火救援，3次协助警方抓获犯罪嫌疑人，排查发现并协助处置黑煤气667瓶，协助挽救5名轻生人员，帮助找回走失孩童12人次。

7年历练 网格新兵成长为业务教员

现在的梁玉芳，在格内处理事情游刃有余。但初入网格时，她自认是“菜鸟”，所以要“笨鸟先飞”。

那时，为迅速精通业务、弥补经验不足，梁玉芳抱着笨鸟先飞的态度，跟着网格组组长请教、实践，用脚步丈量网格，多走访、勤观察，挑灯夜读学习业务知识，分门别类地记录每一次专项行动遇到的情况及处理办法，不断涵养自身技能“蓄水池”。

在福城街道2022年度业务技能“大比武”活动中，她作为章阁社区网格站的一位代表，在一个月比赛时间里，反复练习近万道业务题目、翻阅业务文件20000余字，把题库细分为业务知识类和实操技能类，提炼易错题目600余道，凭借着刻苦钻研的劲头，揽获比赛第一名。

7年时间，她也从一名网格新兵成长为业务教员，主动带着新同事快速精进业务。“年轻网格员成长起来，能把服务群众的业务水平推向新高度。”作为章阁社区网格站的业务骨干，她主动肩负起业务教学的任务，成为网格队伍里新入职网格员的“引路人”。

针对新入职同事缺乏工作经验、不熟悉辖区的地形、信息采集困难的情况，梁玉芳精简制作小地图，制作思维导图课件，一一为新人进行讲解。担任“业务教员”至今，她制作网格业务要点相关课件20余个，组织开展业务培训授课10余次，助力网格系统业务技能提质增效，推动网格站业务量化考核连续3年位居全街道前列。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 李雷新/文 记者 陈建华/图