本报讯（龙华新闻记者 陈欣 通讯员 王宇 刘利）近日，一面饱含真挚谢意的锦旗跨越千里，寄到了龙华街道玉翠社区网格员胡剑金手中。送锦旗的并非社区居民，而是远在成都的一位淘宝商家。

据了解，2025年12月31日，该商家几经辗转，尝试拨通了玉翠社区值班电话求助。原来，几天前玉翠新村二区一位住户通过淘宝平台向该商家订购了一份蛋糕，双方约定“先付一半货款，收货后结清尾款”。事后，买家顺利签收蛋糕，可尾款却迟迟未付，商家多次联系对方，均无人回应。

“联系不上人，我心里又急又怕，既担心尾款要不回来，更担心他吃了蛋糕不舒服，或是出了其他意外状况。”商家的话语里满是焦虑。了解了事情的来龙去脉后，网格员胡剑金第一时间根据商家提供的地址精准检索，快速联系上该住户。在得知对方因故未能及时查收平台消息导致信息滞后后，胡剑金积极搭建沟通桥梁，消除了双方隔阂。

在网格员协调下，住户当即表示理解，并迅速履行了付款义务，这起因信息沟通不畅引发的小风波得以化解。远在成都的商家为表达谢意，特意定制了一面锦旗寄到玉翠社区。