小区业主向“阿龙网格工作室”赠送锦旗。

龙华新闻讯（记者 黄晓华 通讯员 李雷新 陈宝金/文 记者 陈建华/图）“多亏了阿龙网格工作室，困扰我们住户的漏水问题终于彻底解决了！”近日，福城街道四和社区观澜大道某小区一名业主指着修葺一新的外墙管道，眼角带笑，向网格员连连致谢，并送来锦旗。这起民生纠纷在“阿龙网格工作室”的精准介入、多元协调下圆满化解，既彰显了基层治理的温度与效率，更成为福城街道以党建引领基层治理、破解民生难题的生动注脚。

据悉，该楼栋建成于上世纪八九十年代，因缺乏专业物业公司统筹管理，成为基层治理的“薄弱环节”。此前，涉事业主发现卫生间天花板持续漏水，多次与楼上业主及楼栋长协商未果，漏水问题日益严重，不仅影响正常起居，更险些引发邻里矛盾。在万般无奈之下，业主向四和社区“阿龙网格工作室”递交了求助申请。

作为福城街道创新基层治理的重要载体，“阿龙网格工作室”构建起“群众诉求快速响应、复杂问题协同处置、办理结果闭环反馈”全流程工作体系。

接到诉求后，工作室负责人汪继龙第一时间启动应急处置机制，带领网格专员赶赴现场，遵循“听诉求、查实情、找症结、定方案”的工作流程，与涉事业主深入沟通，详细梳理前期协调中的难点堵点。“听诉求要耐心，查实情要细心，找症结要用心，定方案要贴心。”这是汪继龙常挂在嘴边的话。他带着网格员对两户房屋卫生间、楼栋公共区域及外墙管道展开“拉网式”排查，最终锁定问题根源：楼栋外墙生铁水管因使用年限过长、长期经受日晒雨淋，已严重锈蚀；且老化管道已影响整栋楼用水安全，仅靠局部修补无法根除隐患，必须整体更换外墙管道。

“自管小区无物业统筹，涉及多户业主利益协调和费用分摊，这是解决问题的关键难点。”汪继龙介绍，针对此类跨户、跨区域的复杂民生问题，“阿龙网格工作室”创新推行“三联工作法”：网格联动聚合力，整合网格员、楼栋长、业主代表等基层力量，搭建平等沟通的协商平台；政策联讲解疑虑，向业主细致解读民生保障相关政策及管道更换的必要性、紧迫性，发放书面施工方案及费用分摊明细，让群众心中有数；服务联办提效能，协调专业施工团队制定最优施工计划，同步推选业主代表全程监督工程质量与资金使用，确保施工过程公开透明、合规有序。

在工作室的统筹协调下，网格员逐户上门走访，讲明漏水成因、施工流程及费用分摊标准，耐心倾听每位业主的意见诉求，逐一解答“费用如何分摊”“施工会不会影响生活”“后期如何维护”等群众关切问题。同时，积极引导居民换位思考、互谅互让，通过召开现场协调会、建立业主沟通群等方式，让大家充分表达想法、凝聚共识。经过多轮沟通协商，全体业主最终达成一致，同意平均分摊管道更换费用。施工团队仅用一周时间便完成整栋楼外墙管道的更换与调试，解决了困扰业主多日的漏水问题。

此次纠纷的妥善化解，是“阿龙网格工作室”深耕基层治理、破解民生难题的生动缩影。近年来，工作室始终秉持“民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所解”的工作理念，聚焦群众急难愁盼问题，通过健全网格治理体系、创新工作机制、提升服务效能，将服务延伸至社区治理“神经末梢”，成功化解了一批涉及邻里纠纷、民生保障、环境整治等领域的突出问题。据统计，截至11月28日，“阿龙网格工作室”累计受理群众诉求1600余件，办结率达98%以上，群众满意度持续保持高位。