家庭纠纷得到圆满解决后，李阿姨（中）为新石社区送来锦旗。

李阿姨（左）以志愿者的身份参与社区活动。

龙华新闻讯（记者 吴春华 通讯员 何芳/文 记者 蔡维泽/图）“感谢你们，为我们居民家庭解决矛盾、排忧解难，让我们的生活更加幸福。”近日，大浪街道新石社区党群服务中心迎来了一位特殊的访客，社区居民李阿姨专程送来一封手写感谢信，和一面写有“为民服务办实事，关心关爱暖人心”的锦旗，对该社区三年来给予的持续帮扶表达诚挚谢意。

多年纠纷

迎来解决契机

据介绍，李阿姨73岁，是云南大理人，2011年来到深圳大浪帮助女儿带孩子。2016年以来，李阿姨因为女儿离婚纠纷带来的问题陷入困境，这个矛盾像一块石头一样压在李阿姨和她女儿心里，影响了她们的家庭生活。

2022年，这个难题迎来了解决的契机。当年，新石社区党群服务中心因为改造装修，临时搬迁到李阿姨居住的房子附近。有一天，李阿姨带着外孙做作业，由于孩子调皮不认真完成作业，李阿姨一着急就要凶他，结果孩子跑到房间里锁着门不出来，让李阿姨十分着急。正在这个时候，新石社区党群服务中心社工王德锋发现了这一情况，立即上前向李阿姨了解情况，并开导劝解李阿姨和她的外孙，化解了矛盾。同时，他还把李阿姨的外孙安排到党群服务中心的课外辅导班进行作业辅导，从而解决了李阿姨的难题。在此过程中，李阿姨发现社区工作人员十分热心，办事细致周到，就将她女儿离婚纠纷告诉了王德锋和其他社工，让这个迟迟没有化解的纠纷迎来了解决的契机。

悉心调解

顺利化解矛盾

新石社区党委了解到李阿姨家里这一情况后，迅速启动个案服务机制。三年多以来，工作人员始终耐心陪伴在李阿姨左右，不仅定期上门走访，给予她情感上的支持，还十分注重对李阿姨一家进行情绪疏导和理性引导，链接社区公益律师资源，帮助其学会运用合法途径维护自身权益。

为从根源上解决纠纷，新石社区党委积极搭建调解平台，联动社区妇联、律师等多方力量，共同研判李阿姨女儿离婚纠纷案情、厘清法律关系。经过协调多方反复沟通协调，最终促成了此案庭外和解，并就李阿姨外孙抚养费等关键问题制定了公平、可行的解决方案。

耐心陪伴

提供暖心服务

除了顺利解决李阿姨女儿的离婚纠纷外，新石社区党委还关注到李阿姨外孙“爸妈上班、奶奶无力辅导功课”的实际困难。三年多以来，依托晚间课堂服务项目，持续为李阿姨的外孙提供课后看护和学业辅导服务，用实际行动守护孩子健康成长，让李阿姨一家倍感温暖。

为了帮助李阿姨放松身心，新石社区还邀请李阿姨加入社区长青老龄大学，参加社区志愿服务和各种文体活动，极大丰富了李阿姨的精神文化生活，帮助她从女儿离婚纠纷的阴影中走出来。

新石社区工作人员表示，这面锦旗既是居民对社区工作的肯定与鼓励，更是一份责任与鞭策。接下来，新石社区党委将积极践行新时代“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷化解在“格”内，把民生“关键小事”落在实处，继续以真心服务促进社区和谐，以务实付出提升治理效能。