深圳新闻网2025年9月30日讯（记者 梁盈豪 通讯员 文佩芬）9月29日下午，由中共深圳市龙华区委政法委员会资助，深圳市龙华区信访局和深圳市社会工作者协会共同指导，深圳市思晨社会工作服务社实施的 “双向续航” 培训计划第六场活动顺利举行。此次培训覆盖20名基层信访工作人员。

活动伊始，心理咨询师通过“盲盒鼓励话语”等环节，引导参与者在安全、支持的氛围中分享工作压力与感受。这一设计有效促进了情绪释放与团队共情，帮助大家疏解积压的负面情绪，增强了心理调适能力与团队归属感，为应对高强度工作提供了心理支持。在沟通能力提升环节，创新的“撕纸游戏”作为互动案例教学，直观揭示了单向传递与双向沟通的差异。参与者通过亲身体验，深化了对“准确表达”与“主动询问”重要性的认识，为后续提升信访接待中的沟通效率与准确性奠定了坚实基础。资深调解员文佩芬老师，结合自身实践，围绕信访工作的价值认知、事项办理规范及接访实操要点等进行了系统阐述，重点聚焦于典型信访案例的深度剖析，通过还原真实场景，精准梳理矛盾根源，并逐步推演、提炼出切实可行的解决方案与调解策略。本次活动分享内容翔实，针对性强，极大提升了参与者对复杂信访情景的理解深度与处置能力。

此次活动通过“心理疏导 + 沟通训练 + 经验传承”的模式，为基层信访工作人员进行了全面赋能。下一步，相关培训活动将持续优化内容，致力于为基层治理现代化注入更坚实的专业力量。