大岭社区工作人员陪同老人办理取款业务。

龙华新闻讯（记者 王雪敏 通讯员 段焱 薛龙 占运荣/文 记者 蔡维泽/图）近日，民治街道大岭社区上演了暖心一幕：一位75岁身患癌症的老人因行动不便、女儿不在身边，在取款过程中遭遇密码遗忘难题，社区工作人员全程陪同并协调银行开通绿色通道，最终帮助老人顺利取款并安全返家。

家住金地上塘道的林阿姨独自前往社区求助，称因腿脚不便无法独自前往银行网点取款。社区工作人员了解情况后，立即开启帮扶机制，由工作人员小占驾驶私家车全程护送，另安排两名工作人员协同照护。然而，在办理取款业务时，林阿姨因记忆力衰退，无法回忆起银行卡密码。尽管她提前用纸条记录了密码，但尝试多次后仍显示错误。眼见老人焦急万分，社区工作人员小薛迅速与银行负责人沟通，说明老人情况。银行随即启动适老化服务绿色通道，安排专人协助老人通过人脸识别、身份核验等流程重置密码，并全程指导完成取款操作。

“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！”取到现金后，林阿姨激动地握着工作人员的手，多次从口袋中掏出钱款欲表达谢意，均被工作人员婉言谢绝。“这都是我们应该做的，您保重身体最重要！”工作人员反复叮嘱老人注意出行安全，并承诺后续如有需求可随时联系社区。

最终，社区工作人员小段将老人安全护送回家。临别时，林阿姨眼含热泪表示：“社区就是我的‘靠山’，没有你们，我今天真取不到钱，太谢谢你们了！”

大岭社区表示，近年来社区持续推进“适老化服务”升级，针对独居、高龄、患病老人建立“一对一”帮扶机制，通过定期探访、代办服务、紧急响应等举措，切实解决老年人生活中的实际困难。未来将继续完善助老服务体系，让老年群体感受到“家门口”的关怀。