“阿龙”网格工作室主动排查矛盾纠纷苗头，推动问题源头化解。

在基层社会治理的“最后一公里”，福城街道四和社区的“阿龙”网格工作室以其“群众利益无小事”的服务理念，成为居民心中的“定心石”。自成立以来，该工作室充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，主动排查矛盾纠纷苗头，推动问题源头化解，维护社会和谐稳定。

聚焦民生痛点

破解押金纠纷“顽疾”

云都上寓是四和社区内一处配套齐全、交通便利的公寓，却因退押金纠纷频发成为矛盾“高发地”。部分租客反映，退租时遭遇管理处以“房屋损坏”“清洁不达标”等理由克扣押金，而合同条款模糊、维权渠道不畅，导致纠纷久拖不决。

针对这一顽疾，“阿龙”网格工作室主动出击，约谈公寓管理处负责人。通过分析典型案例，工作室指出合同条款中“责任界定不清”“违约标准模糊”等问题，推动管理处对租赁合同进行全面修订，明确押金退还条件、损坏赔偿标准等关键内容。同时，创新引入“中介专人专职管理”模式，由专职人员跟进租客从签约到退租，确保沟通透明、权责清晰。

“过去租客和管理处常因‘扯皮’闹到社区，现在合同规范了、专人对接了，纠纷量下降了八成。”“阿龙”网格工作室汪继龙介绍。这一举措不仅化解了存量矛盾，更从制度层面预防了纠纷再生，成为基层“枫桥经验”的生动实践。

精准治理“疑难杂症”

以“铁脚板”破解噪声扰民

基层治理的精细化，更体现在对群众“急难愁盼”问题的快速响应。4月10日，泰莱雅苑某业主反映长期受不明噪声困扰，网格员立即启动“地毯式”排查。连续多日监测后，锁定噪声源自毗邻楼栋老化的抽水泵。“阿龙”网格工作室迅速约谈设备责任人，推动更换故障设备，彻底解决这一困扰居民多年的“隐形痛点”。

“网格员像‘侦探’一样，不放过任何细节。”业主李女士感慨。从空调外机到管道井，从公共设施到隐蔽工程，网格员的“火眼金睛”背后，是一套成熟的“排查-研判-处置-回访”闭环机制，确保问题“发现即解决”。

“润滑剂”效应

织密基层治理“共治网”

在福城街道，网格员既是信息采集的“哨兵”，也是矛盾调解的“润滑剂”。通过日常巡查、居民议事会等渠道，工作室构建起“小事不出网格、难事不出社区”的治理格局。今年以来，截至4月30日，“阿龙”网格工作室累计化解矛盾纠纷75起，排查发现并妥善处置苗头性问题39件，大大提升了群众满意度。

“基层治理不是‘单打独斗’，而是多元共治。”福城街道网格负责人表示，“阿龙”网格工作室通过联动警区、物业、社会组织等力量，形成“网格吹哨、部门报到”的协同机制，将治理触角延伸到每个角落，以精细化服务替代粗放式管理，以制度性规范化解结构性矛盾，为超大城市基层治理提供可复制的样本。

龙华新闻记者 黄晓华 通讯员 李雷新 陈宝金/文 记者 陈建华/图