见圳客户端·深圳新闻网12月7日讯（记者 杨维易 通讯员 张茜茜）记者从深圳火车站获悉，中国铁路广州局集团有限公司（简称“广铁集团”）将从12月8日开始办理2021年春运外来工团体订票业务，深圳地区外来工团体订票业务办理点的地址为深圳火车站长途售票厅，咨询电话为0755—82322662，咨询电话将在每天上午8：00至12：00以及下午14：00至17：30为需要办理该项业务的旅客朋友提供咨询服务。

据悉，春运外来工团体票原则上适用于用工规模（经地方劳动或社保部门确认企业流动人员数量）不少于30人的企业和5名及以上务工人员自行组织的团体（以下简称自组团），申报相同乘车日期、发展、到站车票每批次不少于5张。

据了解，企业和自组团可预订节前广东地区广州、广州东、佛山、东莞东、东莞、汕头、深圳、深圳西、深圳东站节前始发临客硬座、软座车票和广州南、深圳北站等高铁站始发部分高铁二等座车票，乘车日期为2021年1月28日至2月11日（农历年十六至年三十）。此外，企业和自组团还可以预订节后湖南地区与其它地区部分始发临客硬座和软座返程车票（含部分长沙南、怀化南站至广州南、深圳北站高铁二等座，具体返程车票的始发站以申报阶段网站公布为准，到站原则上为列车终到站），乘车日期为2021年2月15日至3月1日（农历正月初四至正月十八）。相关信息以广铁集团春运外来工团体订票网站（网址：eticket．gzrailway．com．cn，下简称网站）公布的信息为准。

业务流程及时间安排：

记者了解到，2021年春运外来工团体订票流程分为8个步骤，具体业务流程和时间安排如下：

第一步：信息发布（自2020年12月8日起）。广铁集团启用外来工团体订票网站（网址：eticket．gzrailway．com．cn），对外发布2021年春运外来工团体订票相关信息。

第二步：企业（自组团）登记、信息变更、资格审核、用户激活（时间安排为2020年12月14日至17日，共4天）。广铁集团分别在广州、广州北、佛山、深圳、东莞、惠州、汕头、中山车站8个业务办理点集中办理企业（自组团）登记、信息变更、用户激活、收款结账及确认支付工作。这里需要注意的是2005－2020年春运均未登记过的新企业（自组团）可按就近的原则选择某一业务办理点办理相关业务，老企业（自组团）必须按网站指定的时间到原业务办理点办理相关业务。

第三步：申报订票计划（2020年12月20日至24日，共5天）。广铁集团将于2020年12月20日前在网站对外公布2021春运临客开行列车初步方案（含节后用于预订返程车票的临客）和部分高铁开行方案，各企业和自组团可据此提报订票计划。

第四步：审核安排订票计划（2020年12月27日至29日，共3天）。广铁集团将根据确定的列车开行计划，对企业和自组团订票需求进行审核安排。

第五步：确认受理计划并录入、检验乘车人员有效身份信息（2020年12月30日至2021年1月4日，共6天）。广铁集团将于2020年12月30日在网站公布受理计划，企业和自组团在网上确认受理计划后，录入相应乘车人员有效身份信息并确认提交。

第六步：公示企业外来工团体订票情况（2021年1月5日至10日，共6天）。订票企业根据《订票协议》要求，向企业员工广泛宣传订取团体票有关规定，并对订票情况予以公示。

第七步：确认计划兑现、生成电子客票（2021年1月5日至8日，共4天）。广铁集团再次确认企业和自组团订票计划和落实列车开行方案后，分批安排计划兑现并生成电子客票。车站打印行程信息提示。

第八步：票款支付、领取行程信息提示（2021年1月9日至11日共3天）。企业（自组团）经办人可自行在网站查询订单全部信息（包括日期、车次、到发站、席位、张数、票价等），完成票款支付后，经办人到指定办理点领取行程信息提示。

温馨提示：

深圳火车站温馨提示广大旅客，广铁集团春运外来工团体订票网站（网址：eticket．gzrailway．com．cn）是广铁集团唯一指定办理外来工团体订票业务的网站，除该网站和第二步中提到的8个业务办理点外，铁路部门没有委托其他任何网站、单位和个人办理珠三角2021年春运外来工团体订票。业务办理期间，中国铁路广州局集团有限公司客户服务热线020－12306接受社会各界监督、举报。

企业和自组团预订的外来工团体票仅限本单位外来工和自组团乘车人使用。订票时，企业和自组团预订团体票必须正确、完整地提交乘车人员身份信息（包括身份证件类型、姓名、身份证件号码，身份证件要求为二代居民身份证）。旅客购买了团体票乘车时，必须票证人相符，方可进站乘车。

订票企业应指派本单位正式员工负责办理团体票工作，办理过程中经办人必须与企业登记信息保持一致，不得委托其它单位或个人办理，同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业办理订票业务。同时，办理自组团车票预订的经办人应为自组团的乘车人之一。

由于深圳地区企业众多，申报深圳站始发临客的订票计划数量大，深圳站各方向运能供需矛盾十分突出，订票计划兑现率难以满足所有客户需求。预订深圳站始发临客车票的企业（自组团）在申报订票计划时，应尽量标明同意铁路部门在运能无法满足的情况下调整计划乘车日期、乘车站及到站，以便铁路部门根据运能情况调整乘车日期或安排广州站、广州东站等其他车站始发临客车票，以提高订票计划的兑现率。

受各种因素影响，2021年春运外来工团体订票各项业务办理时间等可能会出现局部调整，请需要办理该业务的旅客朋友实时关注网站公告通知。同时，可关注“广铁集团深圳火车站”微博和微信公众号，深圳火车站将实时推送相关资讯。