在众多的旅游体验当中,消费者遇到的最主要的问题是强制购物、遭遇虚假宣传、临时更改旅游线路等问题,同时消费者在选择旅游线路时,“野马旅行社”、导游的服务态度、安全等问题也在重点考虑范围内。在改进旅行社服务质量方面,80%的消费者认为现状需要政府和网络共同关注,才能营造良好的旅游环境。旅行社对于投诉案例的反应机制和反应速度,之后也将成为消费者在选择旅行线路时的重要考量标准之一。

强制购物成为旅游行业最大的问题