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2017年度深圳市消费者投诉十大热点问题发布

编辑:陶倩2018-03-15 09:54内容来源:深圳晚报

新闻提要

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2017年度深圳市消费者投诉十大热点问题发布

预付卡消费商家跑路投诉频率最高

深圳新闻网讯 2017年深圳持续加大对消费者投诉问题的关注,重点监督警戒问题企业,切实维护广大消费者合法权益。3月14日,市消费维权保障中心根据全年消费者投诉问题,对外发布了2017年投诉十大热点问题。预付卡消费商家跑路等问题被投诉次数最多,成为消费者投诉频率最高的“闹心事”。

●问题一:预付卡消费商家跑路

预付卡商家因经营困难等原因关门、倒闭、转让或者经营者卷款潜逃,终止为消费者提供服务,给消费者造成经济损失。

 ●问题二:通讯运营商“影子服务”

未经消费者同意开通或更改收费业务,以免费体验形式为消费者开通某项服务,免费期满未经消费者同意转为收费服务。

●问题三:网络游戏

游戏官方封停玩家游戏账号;充值游戏未按时到账;充值到账的数量与实际订单不相符;游戏玩家参与游戏活动符合奖励条件,未拿到奖励。

●问题四:互联网金融分期贷款

商家签订合同不规范,未全面告知相关消费信息,手续费高,商家不同意提前还款等。

●问题五:快递服务

各家快递公司普遍存在邮寄物品损坏、不全、丢失等现象;存在包裹投递不及时、送货不上门、包裹寄错地址、被人冒名签收、中途加价等行为。

●问题六:网购电子产品售后服务

商家售后服务推诿责任、拖延、效率低、态度差,售后环节收费不合理,不履行售前承诺。

●问题七:汽车保养维修

不按照合同履行保修约定;保修期内不予保养修理或额外收费;同一问题多次维修不能解决等。

●问题八:教育培训虚假宣传问题

商家对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传;商家教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位,服务态度不好;消费者申请解除合约,商家不退款。

●问题九:装修装饰行业

装修公司不按照合同约定,擅自更改施工方案,工程质量低劣;工程超期,逾期多日乃至数月现象普遍;售后服务差,商家推卸责任。

●问题十:房地产及中介服务

拒绝退还定金(押金、诚意金)及其他费用;收取高额服务费,不履行承诺;隐瞒房屋真实情况;提供虚假房源等。(记者 李超 实习生李丹)

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